Parça Temini Gecikmesi Ve Yetkili Servis İletişimsizliği

Opel Frontera marka aracımı sıfır olarak bayiden aldım. Aracımla aldıktan kısa bir süre sonra bir kaza geçirdim ve çamurluk değişimi ile birlikte birkaç parçanın değişmesi gerekti. Bazı parçalar yurt içinden temin edildi, bazıları ise yurt dışından sipariş edildi. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Maltepe’deki Değer yetkili serviste aracım parçaların gelmesini bekliyor ve hâlâ ortada net bir parça tedariki, tarih bilgisi ya da çözüm yok.

Sıfır aldığım bir aracın parçasını bu kadar süre temin edemiyorsam ve haftalarca bekletiliyorsam gerçekten “neden sıfır araç alıyorum” diye sorguluyorum. Opel markası bu süreçte güven vermek yerine mağduriyet yarattı. Şirket aracı olarak kullandığımız bu araç nedeniyle 5 kişi 1 aydır her gün toplu taşımayla işe gidip gelmek zorundayız ve ciddi zaman ve maddi kayıp yaşıyoruz.

Opel tarafından bize bir temsilci atandığı söylendi ancak ne arayan var ne soran. Normal müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece bize atanan temsilcinin yardımcı olabileceği söyleniyor. Koskoca şirkette tek bir kişiyle mi iletişim kurulabiliyor, başka kimse sürece müdahil olamıyor mu anlamış değilim. Yaklaşık 1 haftadır temsilciye ulaşmaya çalışıyoruz, her seferinde “bilgilerinizi iletiyoruz, kendisi sizi arayacak” denilip geçiştiriliyoruz ama bir türlü geri dönüş yapılmıyor.

Dosya numaram mevcut, istenildiği takdirde paylaşabilirim. Opel’den beklentim, yurt dışı parça tedarik sürecini hızlandırarak aracımın onarımını bir an önce tamamlaması, yaşadığım mağduriyet ve kayıpları da dikkate alarak süreci şeffaf bir şekilde yönetmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere her kuruma başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.