Opel Servislerinde Yedek Parça Sıkıntısı ve Müşteri Mağduriyeti

Opel Türkiye Temsilciliğine

34 PK 4269 plakalı Opel Astra 2016 model araç sahibiyim. Yaklaşık 30 gün önce iş yeri otoparkında sağ arka kapı kelebek camının patlatılması üzerine İstanbul'da çeşitli yetkili Opel servislerine müracaatım neticesinde 'Elimizde yok, yurt dışından talep açılacak' sözlerini ağız birliği etmişçesine aldım.
Aracım full kaskolu olmasına rağmen Avcılar'da bulunan bir Opel yetkili servisine talep açtırdım. Aradan 15 gün geçti. Beni servise beklenen parça geldi diye davet ettiler.
Ben şu an İstanbul Ataşehir Esatpaşa Mahallesi'nde oturuyorum ve %95 engelli diyaliz hastasıyım.
Randevu gününde ve saatinde Avcılar'daki Opel servisine gittim. Aracı bakım yerine aldılar. 5 dakika sonra, affedersiniz, gelen parça sizin aracınıza ait değilmiş, biz size haber vereceğiz deyip geri gönderdiler.
Ben baktım olacak gibi değil, Opel'in müşteri ilişkilerini aradım. Aldığım cevap maalesef diğer servislerin verdiği cevaptan farklı değildi: 'Elimizde yok, yurt dışından gelecek, ne zaman geleceği belli değil, geldiğinde size haber vereceğiz.'
Şimdi ben buradan soruyorum, marka değeri oldukça yüksek olan Opel benim hem kırık camla günlerce araç kullanmamı hem de hasta halimle kilometrelerce yolu giderek hem maddi hem manevi kaybımı nasıl karşılayacak ve yine merak ediyorum. Söz konusu kelebek camını daha kaç ay beklemek durumunda kalacağım? Saygılarımla,
34 PK 4269 araç sahibi
İletişim numaram: 533 *******43