Servis Süresinin Aşılması Ve İkame Araç Talebinin Karşılanmaması

Opel Türkiye ve Opel Otosay Ankara Yetkili Servis

Geçirdiğim trafik kazası sonrası, 2023 model Opel Astra aracımı 26 Mayıs 2025 tarihinde Opel Otosay Ankara yetkili servisine tamir için teslim ettim. Bugün itibarıyla tam 86 gündür aracımın servisten çıkmasını bekliyorum ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez boyutlara ulaştı. Sadece tampon ve far değişecekti. Aracım henüz facelift görmemiş bir model ve herhangi bir kazada değişmesi en muhtemel parçalar bunlar. Stok tutulmadığı için 3 aydır sis farı çıtası bekliyorum.

Ayrıca, 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre binek araçlar için azami servis süresi 45 iş günü olmasına rağmen, bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen ikame araç talebime cevap verilmiyor. Prosedürlerin olduğu ve aracımın yürür durumda olduğu belirtiliyor.

Bu süreçte:
✓ İstanbul'a taşındım ve 3 aydır araçsızım. Günlük yaşantım olumsuz etkilendi.
✓ Yazılı ikame araç talebime cevap verilmedi. Hukuki haklarım dikkate alınmıyor.
✓ Aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Yedek parça temininde sorun yaşanıyor.
✓ Opel Türkiye parça geldi diyor, Otosay Opel ise parça kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Yetkili servisler arasında iletişim kopukluğu yaşanıyor ve sürekli farklı kişilere yönlendiriliyorum.

Aracımın onarımının hızlandırılmasını ve İstanbul ilinde tarafıma bir ikame araç verilmesini talep ediyorum.