Opel Servisinde 24 Saatlik İkame Araç Hakkı Reddedildi

2024 model, 30 bin kilometrede olan, bakımı iki hafta önce yapılmış 34 mnn 517 plakalı Opel Mokka aracımla ilgili yaşadığım sorun sebebiyle Balıkesir’deki Opel Beyaz bayii yetkili servisine başvurdum. Aracın sorununun yurt dışından gelecek bir parçayla giderileceği, bu parça gelmeden ikame araç verilemeyeceği söylendi. Opel’in kendi beyanına göre 24 saati aşacak işlemlerde ikame araç hakkı bulunmasına rağmen, bu hak hiç dikkate alınmadan, Opel’in resmi beyanında yer almayan şekilde “yurt dışından parça gelirse verebilirim, o da ancak 10 gün içinde, onu da zor, çok sirkülasyon var” denilerek ikame araç talebim reddedildi.

Aracım serviste kalmış durumda ve şu an 3. İş günü oldu, yarın 4. İş günü olacak olmasına rağmen hâlâ bana ikame araç sağlanmadı, üstelik garanti kapsamının bu durumu karşılayıp karşılamadığına dair en basit kontrol bile yapılmadı. Balıkesir’den İstanbul’a dönmek zorunda kaldım ve bu süreçte ödediğim otobüs ücretini tamamen kendi cebimden karşıladım. Mağduriyetimin devam etmesi halinde işe gidip gelirken taksi kullanmak zorunda kalacağım ve bu durum bana ciddi bir maddi yük getirecek.

Aracımın yeni sayılabilecek, bakımı yeni yapılmış bir araç olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve Opel’in kendi ikame araç beyanına rağmen bu hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracım serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç sağlanmasını, Balıkesir–İstanbul yolculuğumda ödediğim otobüs ücretimin karşılanmasını ve eğer süreç uzar ve taksi kullanmak zorunda kalırsam bu taksi masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.