Garanti Kapsamındaki Opel Mokka Onarım Süresi Uzaması Ve İkame Araç Reddi

Opel marka 2024 model Mokka aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza ve uzayan servis süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Araçta tekleme, titreme ve gaz yememe gibi ciddi sürüş problemleri oluştuğu için 09.08.2026 tarihinde aracımı Konya’daki Opel Özkaymak yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen onarım süreci uzamış durumda, tarafıma yalnızca yaklaşık 3 hafta içinde teslim edileceği yönünde sözlü bir bilgi veriliyor ancak bu süreye ilişkin somut ve güvenilir bir teyit ya da yazılı bir bildirim yapılmıyor.

Bu süreçte Opel Türkiye ile birden fazla kez görüşme yaptım. Görüşmelerde dosyamın açıldığı, konunun ilgili birimlere iletildiği, talebimin aciliyetinin not edildiği ve 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

İkame araç konusunda da ayrı bir mağduriyet yaşamaktayım. Yetkili servis, aracın parça temini için İstanbul’a gönderilmesi halinde ikame araç verilemeyeceğini sözlü olarak iletti. Bu uygulamanın Opel Türkiye’nin hangi resmi prosedürüne dayandığını sorduğumda, yazılı ve açık bir açıklama talep etmeme rağmen tatmin edici bir cevap alamadım. İkame araç talebimin hangi kriterlere göre reddedildiği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bunun yanı sıra, aracımın servis alanında açıkta ve doğrudan güneş altında bekletildiğini bizzat gördüm. Servis süresince aracın uygun koşullarda muhafaza edilmesini beklerken bu durum ayrıca endişe verici bir hale gelmiştir.

Yaşadığımız durum ailemiz açısından daha da kritik bir noktaya gelmiştir. Eşim hamile olduğu için günlük yaşamımızda araca acil ve sürekli ihtiyaç duyuyoruz. Aracın belirsiz bir süre serviste kalması ve ikame araç desteğinin sağlanmaması, günlük hayatımızı doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Şikayet konusu araç plakam 36ABF463’tür.

Opel Türkiye’den, aracın arızasının kesin olarak tespit edilip edilmediğinin, gerekli parçaların temin durumunun, yaklaşık 3 haftalık sürenin gerçekten geçerli olup olmadığı da açıkça belirtilerek aracın net ya da öngörülebilir teslim tarihinin, ikame araç hakkımın hangi kriterlere göre değerlendirildiğinin ve ikame araç verilmeyecekse bunun dayanağı olan Opel Türkiye resmi şartının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın servis süresince hangi koşullarda muhafaza edildiğinin de tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Amacım herhangi bir ihtilaf yaratmak değil, garanti kapsamındaki aracımın makul süre içerisinde onarılması ve ailece günlük yaşamımızı sürdürebilmemiz için gerekli olan ikame araç desteğinin sağlanmasıdır. Opel Türkiye’nin konuya ilişkin somut bir çözüm üreterek tarafıma yazılı ve net dönüş yapmasını ivedilikle bekliyorum.