Garanti Kapsamındaki Beyin Ünitesi Değişimi Ve İkame Araç Reddi

22.07.2026 akşamı 2024 model Opel Mokka aracımda arıza ışığı yandı ve araçta sorun oluştu. Aracım aynı akşam Samsun Demir Opel bayisi tarafından benden teslim alındı ve 23.07.2026 tarihinde yetkili serviste aracın beyninde arıza olduğu tespit edildi. Servis, beynin tamir edilip aracıma tekrar takılacağını söyledi. 29.07.2026 tarihinde parçanın geleceği ifade edildiği için süreç iki günden fazla sürmüş olmasına rağmen hâlâ aracım serviste kalmaya devam etmektedir.

Ben aracımın hâlâ garanti kapsamında olmasına ve daha 3 yıllık garantinin dolmamış olmasına rağmen, böylesine kritik bir parçada arıza çıkmasını kabul etmiyorum ve tamir yerine beyin ünitesinin sıfır ve yeni bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir araçta, özellikle güvenlik ve sürüş açısından kritik bir parçanın onarım yoluyla değil, yeni parça ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca ikame araç mağduriyeti de yaşadım. Aracım serviste kaldıktan sonra bayi ile yaptığım görüşmede ikame araç talep ettim; ancak tarafıma arızanın iki günlük olduğu gerekçesiyle ikame araç verilmeyeceği söylendi. Buna rağmen arıza ve servis süreci iki günden daha uzun sürmüş, bu süre boyunca araçsız kalarak ciddi ulaşım sıkıntısı yaşamış bulunuyorum.

Opel’den ve Samsun Demir Opel yetkili servisinden beklentim, araç beyninin tamir edilmiş parça ile değil, garanti kapsamında yeni ve orijinal bir beyin ile değiştirilmesi ve ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesidir.