Opel Mokka’da Tavan Boya Atması Ve Pas Kusması: Ayıplı Araç Değişimi İsteği

Kaynanamın yüzde 90 engelli raporu ile 30 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Yenibosna Opel Mepa bayisinden 2024 model Opel Mokka 1.2 at8 GS paket, tavanı siyah, gövdesi beyaz, sıfır kilometre araç satın aldık. Araç şu an 1 yıl 11 aylık, 5750 km’de ve garantisini ekstra ücret ödeyerek 5 yıla çıkardık. Tüm yıllık bakımını da Opel yetkili servisinde yaptırdık. Aracı yıkarken de boyası çizilmesin diye sadece sünger ve bez ile, özen göstererek temizledik.

2026 Temmuz ayının başında aracın tavanında boya atmalarını fark ettik ve hemen Opel Mepa servisine ve Opel Türkiye’ye durumu bildirdik. 15 Temmuz 2026 tarihinde aracı servise götürdüm, fotoğraflarını çektiler. 21 Temmuz 2026 tarihinde Opel Türkiye tarafından arandık ve aracın tavanını boyayalım, ayrıca 100.000 TL ödeme yapalım şeklinde teklif sundular. Sıfır alınmış bir aracın tavanının boyalı hale getirilmesi, aracın değerini düşüreceği ve satarken sıkıntı çıkaracağı için bu teklifi kabul etmedik.

Daha sonra Opel Türkiye’yi arayarak bu aracın sıfır olduğunu, bu şekilde bir kusurun kabul edilemez olduğunu, bize ayıplı mal satıldığını ve aracın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ilettik. Müşteri temsilcisi talebimizi aldığını ve ileteceğini söyledi. Ardından 3 gün sonra kaynanamı arayıp dosyayı kapattıklarını söylemişler. Ben tekrar Opel Türkiye’yi aradığımda ise araç değişimi ile ilgili hiçbir talep görünmediği, yeniden servise gidip tekrar fotoğraf çekilmesi gerektiği söylendi. Sürekli “servise gidin, resim çekelim, biz sizi ararız” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Bugün aracı detaylı kontrol ettiğimde tavanda 20’den fazla boya atması olduğunu, ayrıca aracın beyaz olan kısımlarında sarı sarı pas kusmaları ve pas atmaları bulunduğunu gördüm. Beyaz tüm bölgelerde bu pas kusmaları mevcut, tavan ise boya atmaları ile dolu. Opel bize ayıplı bir araç satmış durumda ve ne bayiden ne de Opel Türkiye’den bu ayıplı malın arkasında durulduğunu göremiyorum.

Aracı yaklaşık 1 milyon 400 bin – 1 milyon 500 bin tl civarında bir bedelle, engelli raporu kapsamında sıfır olarak aldık. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir aracın, üstelik bakımları yetkili serviste yapılmışken, bu durumda olması kabul edilemez. Opel Türkiye nezdinde 1456011 numaralı dosyam ve 34 mas 157 plakalı aracım için öncelikli talebim aracın yenisi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse araç bedelinin iadesini istiyorum.

Tavan boya atmalarını ve diğer bölgelerdeki pas kusmalarını fotoğraf