Opel Mokka'da Elektronik Arıza Ve Servis İletişimsizliği

2024 model Opel Mokka GS Elegance Ultimate aracımı aldığım günden bu yana araçtan da markadan da ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Aracı kullanmaya başladığım ilk günden beri düşük hava basıncı uyarısı, sıcak havalarda düz vitese geçişte geri görüş kamerasının geç gelmesi ve arada mesafe olmasına rağmen gereksiz yere devreye giren sensör uyarıları yaşıyordum. İlk yıllık bakımda bu şikayetlerimi paylaştığımda bana bunun geçici bir sistem arızası olabileceği ve önemli bir sorun olmadığı söylendi.

Aradan yaklaşık 5 ay geçti ve ekran sorunu bu kez tamamen ekran donmasına dönüştü. Lastiklerde hiçbir sorun olmamasına rağmen düşük hava basıncı uyarısı kalıcı hale geldi. Tüm bunlar birkaç gün arayla yaşanırken bir de koltuk ısıtması çalışmamaya başladı. Bu noktadan sonra Opel markasını tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum ve aracı almayı düşünenlere asla tavsiye etmiyorum.

Aracı servise götürmek istedim, en yakın servis olan Kayseri İnciroğlu Opel’den üç gün boyunca randevu almaya çalıştım, ancak telefonu açan olmadı. Talebiniz alınmıştır denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım. Bunun üzerine Aksaray Ağaçlı Opel servisini arayarak 07.05.2025 tarihinde randevu aldım ve aracımı götürdüm. Aracım bir tam gün serviste kaldı, gün sonunda araçtaki sorunu çözemediklerini, aracı serviste bırakmam gerektiğini ve en geç 09.05.2025 tarihinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler.

Belirttikleri tarihte hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 09.05.2025 saat 11.30’da ben servisi aradım. Servis danışmanı T**** Hanım, aracın son durumu hakkında bilgisi olmadığını, ustayla görüşüp bana dönüş yapacağını iletti. Ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar servisi aradığımda bu kez de işlemle ilgilenen görevlinin orada olmadığını, beni aratacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Tahmin edileceği üzere yine kimse aramadı. Aracın durumu hakkında bilgi vermek bu kadar zor olmamalı, ancak yetkililer tarafından oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Tüm bu süreçte Opel müşteri hizmetlerini de aradım, ancak hafta sonu olduğu için “hafta içi arayın” şeklinde geri dönüş oldu. Bu da ayrı bir can sıkıcı durum. Şikayetlerden de anladığım kadarıyla markanın Türkiye temsilciliği sadece satışa odaklanmış, araçların sistemsel sorunlarının onlar da farkındalar. Ancak araçları ülkeye getirip satmakta gösterdikleri serilik, müşterinin yaşadığı mağduriyeti giderme noktasında yok. N
e servisler yeterli ne de iletişim anlamında bir ciddiyet var.

Bu nedenle aracımda yaşadığım tüm elektronik ve mekanik sorunların eksiksiz, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülürse araç değişimine kadar gidebilecek kapsamlı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.