Opel Mokka‑e Ekran Arızası İçin Acil Çözüm Ve Randevu Talebi

2023 model Opel Mokka‑e Ultimate 100 kWh aracımda multimedya/dijital ekran sistemiyle ilgili ciddi bir arıza yaşamaktayım. 12 Aralık Cuma günü saat 22.00 civarında başlayan bu sorun nedeniyle ekran zaman zaman tamamen kapanmakta veya donmakta ve bu esnada araçla ilgili temel bilgilere erişim sağlanamamaktadır. Elektrikli ve yüksek teknolojiye sahip bir araçta, sürüş esnasında bu ekranın işlevsiz kalması hem kullanım konforunu doğrudan etkilemekte hem de güvenlik açısından risk oluşturmaktadır.

İzmir ilindeki Opel yetkili servisleriyle görüştüğümde, bu durumun güvenlik riski barındıran ve aracı doğrudan etkileyen bir arıza olmasına rağmen bana en erken 1 ay sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Böyle kritik bir parçada yaşanan sorunun haftalar boyunca çözümsüz bırakılması, Opel gibi global bir markanın güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Garanti kapsamında olan aracım için acil şekilde, bekletilmeden en kısa tarihe randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde arıza giderilene kadar bana ikame araç sağlanmasını ve Opel Türkiye’nin bu süreçte doğrudan konuya müdahil olmasını istiyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.