Opel Mokka Sol Far Garantisi Çelişkili Kararlar Ve İletişimsizlik

2023 model ve garanti süresi devam eden Opel Mokka aracımın sol farında nemlenme sorunu yaşadım. Aracım Sivas’taki yetkili servise götürüldüğünde, yapılan kontrolde problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, garanti kapsamında değerlendirileceği ve farın garanti dahilinde değiştirileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu işlem sisteme işlendi ve bu durumu gösteren resmi bir belge de tarafıma verildi.

İkamet adresim Antalya olduğu için, elimdeki bu belgelerle birlikte aracımı Antalya’daki Antoto Opel Yetkili Servisi’ne götürdüm. Burada, aracın tekrar incelenmesi gerektiği söylendi ve inceleme sonrasında en geç 3 gün içinde garanti kapsamında olup olmadığına dair tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben servisi defalarca aradım, her seferinde benimle İ**** Hanım’ın ilgileneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra Opel müşteri hizmetleriyle babam görüştüğünde, bu kez aracımın farının garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Bir hafta içinde iki farklı yetkili servisten tamamen çelişkili kararlar çıkması ve özellikle Antalya’daki yetkili servisin bana asla dönüş yapmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aracımın sol farının, Sivas’taki yetkili servisin ilk tespitine uygun şekilde garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle markadan resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.