Opel Genel Merkez’in Garanti Ve İletişim Sorunları

2025 model Opel Grandland elektrikli araç sahibiyim ve Antalya’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 aydır aracımın arka stop lambasının içerisinde üç adet sinek bulunuyor. Bu nedenle yaklaşık bir ay önce Antalya’da bulunan yetkili servis ant oto’ya başvurdum. Servis, stop lambasının tamirinin mümkün olmadığını, sadece garanti kapsamında değişim yapılabileceğini belirterek durumu Opel Genel Merkez’e bildirdi.

Ancak daha sonra servise Opel Genel Merkez’den bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceği yönünde bilgi verilmiş. Ben bu süreçte ant oto servisten son derece memnunum, gerçekten ellerinden geleni yaptılar, fakat Opel Genel Merkez’in yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de bunun üzerine Opel Genel Merkez’i kendim aradım, konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda iki gün içinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler, yine kimse aramadı. Bugün bir kez daha aradım, yine sadece “dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. Şu anki genel kanaatim, Opel Genel Merkez’in konuyu ciddiyetle incelemediği yönünde.

Aracım henüz yeni sayılabilecek bir araç olmasına rağmen, arka stop lambası içerisindeki bu sinek sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve stop lambasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Opel Genel Merkez’in müşteriye geri dönüş ve bilgilendirme sürecini iyileştirmesini, tarafıma da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.