Opel Grandland X AdBlue Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Opel Grandland X 1.5 Dizel aracım var. Aracım garanti kapsamı içerisinde iken hava kirliliği önleme sistemi arızası, yani AdBlue arızası verdi. Aracı servise götürdüm, ekteki fotoğraftaki servis kapanış iş emrinden de anlaşılacağı üzere, aracıma garanti kapsamında yazılım yüklendi ve "tekrarlaması halinde AdBlue deposu değiştirilmeli" şeklinde not düşüldü. Bir süre AdBlue arızası vermedi araç. Ancak aracın garanti süresi bittikten yaklaşık 5-6 ay sonra yine AdBlue arızası verdi. Bu sefer yine servise götürdüm, üre enjektörü değiştirilmesi gerekiyor dendi. Ücretini ödedim, aracın üre enjektörü değiştirildi (Servis kapanış iş emri ekte). Aracı aldım, 2 hafta sonra araba tekrar AdBlue arızası verdi. Bu sefer yine servise gittim, AdBlue enjektörleri, partikül filtresi, katalizör, katalizör filtresi değişmesi gerekiyor dediler. Ücretine de 85 bin TL dediler (Servis kapanış iş emri ekte). Ben 85 bin verdikten sonra sorun çözülecek mi, AdBlue deposu vs. de değişmesi gerekecek mi diye sorduğumda, yapıldıktan sonra belli olacağını, onun da değişmesi gerekebileceğini, onun da ücretinin 50-60 bin TL olduğunu söylediler. Sorun üre enjektöründe değilse ona niye para alıp değiştirdiklerini anlamadım. Yapılana ve konuşmalara bakılırsa sanırım deneme yanılma yolu ile sorun çözmeye çalışıyorlar. Aracı yaptırmadım ve 13 Ocak 2025 tarihinde 08507372162 numaralı telefonu arayarak Opel Genel Merkezi'nden garanti destek talebinde bulundum. 3 gün sonra geri dönüş yaptılar ve herhangi bir şekilde destek olunamayacağını ilettiler.
Avrupa'da aynı markanın AdBlue arızasının kronik olarak kabul edilip müşterilerin mağduriyetinin giderilmesine rağmen (ekteki fotoğrafta ilgili haber var), Türkiye'de başka markaların bu tip arızalarında müşterilerine garanti ya da servis bakım şartı dahi koşmadan destek olmasına rağmen, aracımın garanti kapsamında iken de verdiği ancak sadece yazılımla geçici bir çözümle giderilen arızanın daha sonra tekrar meydana gelmesine rağmen, aracımın bakımlarının eksiksiz bir şekilde yetkili serviste yapılmış olmasına ve araçta herhangi bir kaza vs. olmamış olmasına rağmen Opel bana hiçbir destekte bulunmadı. AdBlue arızasının kronik olması ve garanti süresi içinde de aynı arıza vermesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Ancak yeni Opel marka araç alacaklar için veya tüm bakımların yetkili servisinde yapıldığı zaman Opel'in arıza durumunda aracın arkasında duracağını düşünenler için bir fikir edinilmesi adına buradan da şikayetimi iletmek istedim.