Arızalı Elektrikli Araçta Belirsiz Teşhis Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.12.2025 tarihinde Antalya Antoto’dan Opel Frontera GS paket elektrikli araç satın aldım. Araç henüz 550 km’de iken elektrikli çekiş arızası uyarısı verdi ve bunun üzerine randevu alarak 09.02.2026 tarihinde Antoto Opel yetkili servisine teslim ettim. O tarihten bu yana aracım serviste beklemesine rağmen, aracın arızasının ne olduğu konusunda bana net hiçbir bilgi verilmedi; sadece genel merkeze raporlandığı söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez e‑posta attım; ancak her seferinde sorunu çözmeyen, klasik ve geçiştiren ifadelerle geri dönüşler aldım. Somut bir açıklama, net bir teşhis ya da çözüm sürecine dair açık bir bilgi paylaşılmadı. Bugün saat 12.00 sularında ısrarla aracı her ne şekilde olursa olsun teslim almak istediğimi belirttikten sonra, arızalı aracı yola çıkarmamak için bu kez kendi araçlarından ikame araç sağladılar.

Ben öncelikle aracımın arızasının net bir şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, sorunun çözülemeyeceği anlaşılırsa kusurlu araç satışı nedeniyle aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.