Opel Çorlu Yetkili Servisinde Şanzıman ve Stop-Start Sorunlarının Çözülmemesi ve Saygısız Tutum

Sıfır kilometre olarak satın aldığım, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Opel Combo aracımla ilgili olarak Opel Çorlu yetkili servisinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 2 Ekim’de 60.000 km bakımı için servise bıraktım, 3 Ekim’de teslim aldım. Teslim sırasında şanzımanda yaşadığım sorunu özellikle belirttim ancak teknik personel olmadığı gerekçesiyle o gün hiçbir kontrol yapılmadığı, hafta içi tekrar gelirsem bakılacağı söylendi.

Ben aracımı tekrar servise götürmek zorunda kaldım çünkü ilk gelişimde şanzımanla ilgili sorunum çözülemedi, personel olmadığı için bakılmadığı söylendi. Buna rağmen ikinci gelişimde randevuyu zor bela alabildim, sanki hizmet almaya değil ricacı olmaya gitmişim gibi bir tavırla karşılaştım ve üstelik bir de azarlanır gibi konuştular. Hizmet sektöründe müşteriyle böyle konuşulmasını, rollerin adeta tersine dönmesini, devlet dairelerinde bile bu kadar kötü bir muamele görmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şanzımanla ilgili olarak özellikle 4. Ve 6. Viteste gaz verip kesince vites kolunda oynama oluyor, debriyaj bilyesi ötüyor, marş dinamosu ses yapıyor. Ayrıca 3 Ekim’de yapıldığı söylenen ekran güncellemesinden sonra stop–start sistemi tamamen çalışmaz hale geldi. Tüm bu sorunlara rağmen araçla ilgili gerekli inceleme ve onarım yapılmadı.

İki hafta sonra tekrar gittiğimde bu kez randevum olmadığı gerekçesiyle ilgilenilmedi. Uzun uğraşlar sonucunda servis danışmanı d** hanım’dan cuma öğle saatine randevu alabildim. Aracımı cuma günü randevu saatinde teslim etmeme rağmen, pazartesi günü aradığımda hâlâ hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Servis yetkilisi a**bey cuma günü aracı pazartesi teslim alabileceğimi söylemiş olmasına rağmen bu söz de tutulmadı.

Tüm bunların yanında, randevuyu sanki rica minnet almışım gibi bir üslup kullanılması ve çalışanların lakayıt tavırları kabul edilemez. Özellikle servis danışmanı d** hanım’ın “aracınıza işlem yapılmayacak, alın götürün aracınızı.” şeklindeki ifadesini bir müşteri olarak son derece saygısız ve kırıcı buluyorum. Sıfır aldığım, tüm bakımlarını yetkili servise emanet ettiğim bir aracın sahibi olarak bu şekilde azarlanmayı ve başımdan savılmayı asla kabul etmiyorum.

Aracımın o gün teknik personel bulunmadığı gerekçesiyle kontrol edilmediğine dair yazılı belge talep etmeme rağmen bu isteğim de karşılanmadı. Servisin tüm bakım ve hizmet bedellerini eksiksiz ödemiş olmama rağmen, hem şanzıman hem de stop–start sorunlarımın giderilmemesini ve hizmetin tamamlanmamasını asla kabul etmiyorum. Opel gibi bir markanın yetkili servisinde, tüm bu süreç boyunca “aracınıza işlem yapılmayacak, alın götürün aracınızı.” denilerek adeta kovulur bir üsluba maruz kalmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

34 ** plakalı aracım için şanzıman ve stop–start sistemi dahil tüm şikayetlerimin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte atılan tüm adımlar ve alınan kararlarla ilgili resmi belgelerin tarafıma yazılı olarak teslim edilmesini ve ilgili personelin tutumuna yönelik somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanmanın yanı sıra, gerekirse Opel automobile gmbh’a kadar ulaşmayı düşündüğümü ve mevcut belgeler ile kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.