Opel Bayisinde Sözleşmeli Hizmet İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve Teslimat Engel

Opel Martur Otomotiv İstanbul Eyüpsultan bayisinden Opel Combo marka araç satın aldım. Görüştüğümüz satış rakamının içinde 10.000 TL’lik cam filmi ve boya koruma hizmetinin de dahil olduğu konusunda anlaştık. Araç bedelinin 1.000.000 TL’sini Koçfinans kredisi, 475.000 TL’sini ise nakit olmak üzere toplam 1.475.000 TL ödemeyi havale ile yaptım ve 8 Mayıs 2026 tarihinde bakiye tamamen kapatıldı, tarafıma “hayırlı olsun” denilerek satış tamamlandı.

Pazartesi günü noter işlemlerinin ardından aracın mülkiyeti adıma geçti ve aracı çarşamba günü teslim edeceklerini bildirdiler. Ancak bugün sabah aracı teslim etmelerini beklerken, daha önce satış rakamına dahil olarak konuştuğumuz 10.000 TL’lik cam filmi ve boya koruma için benden ayrıca ödeme talep ettiler. Bu hizmetlerin satış bedeline dahil olduğunu belirttiğimde, bu kez kredi için dosya masrafı gibi farklı gerekçeler ileri sürerek, 10.000 TL ödemediğim sürece aracı teslim etmeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Ödemesi tamamen yapılmış, mülkiyeti adıma geçmiş aracı yaklaşık iki gündür fiilen teslim etmeyerek adeta rehinde tutuyorlar. Ben 10.000 TL’yi ödemeyeceğimi, aracımı da polis nezaretinde gidip alacağımı belirttim. Buna karşılık “sulh” adı altında 10.000 TL için dava açacaklarından, avukatlık ve mahkeme masraflarını da benim ödeyeceğimden bahsedip gözdağı vermeye çalıştılar. Şu ana kadar aracı teslim alabilmiş değilim.

Opel Türkiye distribütörlüğüne de konu ile ilgili şikayette bulundum, iki iş günü içinde dönüş yapılacağı tarafıma iletildi. Ayrıca firmadan defalarca istememe rağmen adıma düzenlenmiş faturayı ve yaptığım ödemeleri gösteren cari hesap ekstresini yaklaşık beş kez talep etmeme rağmen tarafıma göndermediler. Tüm bunların sonucunda, hem hukuki açıdan son derece sorunlu hem de müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir ek ödeme talep edilmeden, satış sırasında anlaştığımız şartlar çerçevesinde, üzerinde söz verilen cam filmi ve boya koruma işlemleri tamamlanmış şekilde aracımın derhal teslim edilmesini ve 10.000 TL’lik haksız talebin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.