Opel Astra Araçta Tampon Sorunları Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

17.05.2023 tarihinde sıfır olarak bayiden satın aldığım 2023 model Opel Astra L aracımın, uzatılmış garantiyle birlikte 17.05.2028 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Araç şu an 44.000 km’dedir ve tüm bakımları yetkili servislerde düzenli olarak yapılmıştır.

Aracım yaklaşık 20.000 km civarındayken, herhangi bir çarpma ya da darbe olmamasına rağmen sol ön tampondaki birleşim yerinde ayrılma ve açıklık oluştu. Bu durumu 11.12.2023 tarihinde net olarak fark ettim. Ön tampondaki bu açılma, ilk fark ettiğimde daha küçükken zaman içinde giderek büyümeye devam etti. Konuyla ilgili farklı yetkili servislerle görüştüğümde, sorunun araç üretimi ve bu modeli ilgilendiren fabrikasyon, kronik bir hata olabileceği, randevu almam halinde basit bir işlemle giderilebileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen bugüne kadar araç üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayrıca, 23.04.2025 tarihinde bu kez aracımın arka tampon üst kısmında, bagaj yükleme bölümünde boya atmaları meydana geldiğini fark ettim. Bu durum servis tarafından boya atması olarak kabul edilmesine rağmen, bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Opel genel merkezle yaptığım görüşmelerde tarafıma dosya açıldığı, hatta 3 ayrı kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak dosya numaraları bana hiçbir şekilde iletilmedi. Çorlu Çetaş Opel bayisi ile yaptığım son görüşmede ise, ön tamponla ilgili işlemin garanti kapsamında değil, 3.000–5.000 TL aralığında ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Öncesinde sözlü olarak garanti kapsamına alınacağı ifade edilen bir işlem için sonradan ücret talep edilmesi, ayrıca arka tampondaki boya atması kabul edildiği halde hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Aracımın hem ön tampondaki ayrılma sorununun hem de arka tampondaki boya atmalarının, devam eden garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini; daha önce açıldığı belirtilen dosyalarla ilgili sürecin de tarafıma şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.