LED Stop Lambasındaki İç Çatlak İçin Garanti Reddi Ve Haksız Muamele

Opel markalı, 2025 model ve 12.950 km’deki aracımın arka bagaj kapağı boyunca uzanan LED stop lambasında, herhangi bir darbe, kaza veya dış etkiye maruz kalmamasına rağmen iç kısımda çatlama ve ayrışma meydana gelmiştir. Çatlak, stop lambasının iç kısmında oluşmuş olup dış yüzeyinde darbe, kırık, çizik veya kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir iz bulunmamaktadır. Bu nedenle sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Bursa Osmangazi’de bulunan Neskar yetkili Opel servisine başvurdum ve aracım orada incelendi. Servis tarafından yapılan teknik değerlendirmede, parçadaki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varıldı ve bu yönde olumlu bir tespit yapıldı. Ancak buna rağmen garanti birimi, parçanın değişim talebini onaylamadı ve daha sonra Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teknik inceleme yapan uzmanların hasarın dış etken kaynaklı olduğunu söyledikleri tarafıma iletildi.

Eklediğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere, stop lambasının dış yüzeyinde darbe veya kırık bulunmadığı, sorunun iç kısımdaki çatlamadan kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır. Ayrıca bağımsız bir Exper raporum da bulunmaktadır ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin haksız olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca üretim veya malzeme kaynaklı ayıpların garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini, kullanıcı kusuru bulunmayan bu tür arızaların garanti dışı bırakılmasının hakkaniyete ve garanti hükümlerine aykırı olduğunu hatırlatmak isterim. Aracım henüz yeni sayılabilecek kilometredeyken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam, markaya duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, aracımın arka bagaj kapağı boyunca uzanan LED stop lambasının yeniden tarafsız ve detaylı bir teknik incelemeye alınmasını, yetkili servis tarafından daha önce yapılan olumlu tespitin dikkate alınmasını ve ilgili parçanın garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.