İç Çatlaklı Far İçin Garanti Reddedildi, İşçilik Ücreti Haksız Şekilde Alındı

Garantisi devam eden 2023 model Opel Astra L kasa aracımı, far içerisindeki yoğun buğulanma sorunu nedeniyle 26 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Opel Gerçek Servis’e götürdüm. Aracım bugüne kadar önden hiçbir darbe almadı, herhangi bir kazaya karışmadı ve far üzerinde dışarıdan görülebilecek hiçbir hasar bulunmamaktadır.

Serviste yapılan incelemede far söküldü ve farın kenarında içeriden bir çatlak olduğu tespit edildi. Ancak bu çatlağın nasıl oluştuğuna dair bana hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Sadece, park halindeyken başka bir aracın far hizasına hafifçe bindirme yapmış olabileceği yönünde, tamamen varsayıma dayalı bir ihtimal dile getirildi. Bu iddiayı destekleyen en ufak bir darbe izi, kullanıcı hatası ya da somut bir bulgu ise gösterilemedi.

Buna rağmen garanti talebim reddedildi. Sonrasında kasko üzerinden işlem yapılabileceği söylendi; ancak bu kez de dışarıdan darbe izi olmadığı için kaskonun büyük ihtimalle karşılamayacağı belirtilerek, kasko başvurusu yapmama dahi izin verilmedi. Böylece ne garanti ne de kasko devreye sokulmadan, adeta tamamen çaresiz bırakıldım.

Üstelik sorun garanti kapsamında değerlendirilmediği için, yalnızca tespit amacıyla yapılan far sökme‑takma işlemine ait işçilik ücreti de tarafımdan tahsil edildi ve bu işlem için yaklaşık 6.000 TL ödedim. Sorunum çözülmediği gibi, herhangi bir kusurum ispatlanmadan yapılan incelemenin bedelini de ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bunlara ek olarak, servis personelinin çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı süreci daha da olumsuz hale getirdi. Sorunuma çözüm üretmek yerine, “garanti karşılamaz, kasko da ödemez” denilerek konu kapatıldı ve tüm yük müşteriye bırakıldı.

Darbe almamış ve kullanıcı hatasına dair hiçbir somut bulgu olmayan bir farın neden içeriden çatladığı açıklanamıyorsa, bu durumun müşteriye mal edilmesini kabul etmiyorum. Far sorununun tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yansıtılan işçilik bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.