Garanti Kapsamındaki Triger Zinciri Değişimi İçin Yetkili Servislerin Cevapsızlığı

2022 model Opel Grandland 1.5 dizel otomatik aracımın triger zinciri değişimi için yaklaşık bir buçuk ay önce Konya Opel Özkaymak yetkili servisine başvurdum. Servis, telefonla arayarak aracın garantisinin devam ettiğini ancak sistemde garanti kapsamının eksik girildiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve konuyla ilgili Opel Türkiye Genel Müdürlüğü ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Opel Türkiye Genel Müdürlüğü ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, garantinin parça değişimi dahil uzatıldığını, herhangi bir sıkıntı görünmediğini ve bu konuda Özkaymak servisine mail attıklarını ifade ettiler. Ancak tüm bu bilgilendirmeye rağmen Konya Opel Özkaymak servisine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Özkaymak servisi, Opel Türkiye’nin kendilerine ilettiği mailin gereğini yerine getirmeyeceklerini, bu işlemi aracın ilk satıldığı İstanbul Öztek servisinin yapması gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendiriyor. İstanbul Öztek servisi ile yaptığım görüşmelerde ise konuyu Çetaş’a bildirdiklerini, çözümü onların sağlayacağını ifade ediyorlar. Bu süreçte ben sürekli olarak tüm tarafları tek tek aramak, durumu tekrar tekrar anlatmak ve kendi işimi kendim takip etmek zorunda kalıyorum.

Bu arada aracımı kullanmak zorundayım ancak triger zincirinin değişmesi gerektiği özellikle belirtildiği için aracı risk altında kullanıyorum. Garantiden yapılmazsa benden ücret talep edileceği ifade edildi.

Opel’den, Konya Opel Özkaymak ve İstanbul Öztek başta olmak üzere ilgili tüm yetkili servislerden, aracımın garanti kaydındaki eksikliğin derhal düzeltilmesini, Opel Türkiye Genel Müdürlüğü’nün gönderdiği mailin gereğinin yerine getirilmesini ve triger zinciri değişimi işleminin tamamen garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden, tarafıma iş yükü ve mağduriyet oluşturmadan ve daha fazla gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.