Garanti Dışı Arıza İçin %75 Masrafın Müşteriye Yansıtılması Ve İkame Araç Sunulmaması

13.01.2026 tarihinde 16 AVU 440 plakalı Opel Mokka aracımda yağ lambası yandı. Kontrol sağladığımızda yağ eklememize rağmen çubuğa yağ gelmedi; bunun üzerine aracı vakit kaybetmeden Bursa Osmangazi Neskar yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucu yağ enjektörünün patladığı, aracın suya yağ bastığı, radyatör ve boruların değişeceği ve CO₂ testi yapılacağı, toplamda 25 kalem parça değişimi olacağı bilgisi verildi.

Bu işlem için yaklaşık 170.000 TL’lik bir masraf çıktığı ve bunun sadece %25’lik kısmına genel merkez tarafından destek verileceği, kalan %75’lik kısmın ise benim tarafımdan ödenmesinin beklendiği söylendi. Ancak bu arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığı özellikle belirtilmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedelin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın garantisi bitmiş olsa da bugüne kadar bütün bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım, başka hiçbir yerde işlem görmedi; akü değişimi dahi serviste yapıldı.

Kullanıcı kaynaklı olmadığı ifade edilen bir arıza için ücret talep edilmesini, ayrıca bu süreçte ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım ekstra mağduriyeti haksız buluyorum. Opel genel merkezine talebim iletildi ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, çıkan masrafın tamamının veya çok daha büyük bir kısmının firma tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.