Fiyat Ve Taksit Uyuşmazlığı Ve Saygısız Müşteri Muamelesi

12 Ağustos Çarşamba günü saat 09.30 randevusu ile 2025 model Opel Corsa aracımın 12.000 km ilk bakımı için Çorum Opel Karataş servisine gittim. Randevu öncesi telefon görüşmemde bakım ücretinin 15.500 TL civarında olacağı ve kredi kartına iki ya da üç taksit yapılabileceği bilgisi verilmişti. Servise gittiğimde ise yaklaşık 17.000–18.000 TL aralığında bir maliyet çıkabileceği söylendi. Telefonda verilen fiyat ve taksit bilgisini hatırlattığımda, kimle görüştüğüm soruldu; ben de ismini bilmediğimi söyleyince aramızda tartışma yaşandı.

Bu tartışmanın ardından aracımın yıkanmadan teslim edilmesini istedim ve 13.664,83 TL üzerinden bakım işlemi yapıldı. Ancak aracı teslim almaya geldiğimde, daha önce bahsedilen taksit imkanı uygulanmadan, ödemenin tamamı kredi kartından tek çekim olarak tahsil edildi. Bu sırada kurumun müdürü de çağrıldı ve kendisine adeta “sorunlu müşterilerimiz” denilerek eşimle birlikte bu şekilde takdim edildik. Üstelik “sorunlu müşterilerin videolarını çekiyoruz” denilerek bizim de videomuz çekildi; bu durum bizi ayrıca rencide etti.

Ben 68 yaşındayım ve şu anki aracım dördüncü sıfır aracım. Daha önce hiçbir markada ve serviste bu şekilde bir muamele görmedim. Yaşanan süreçte aracımın içeri alınıp kısa bir süre sonra geri getirilmesinden dolayı bakımın tam ve düzgün yapılmadığı yönünde ciddi tereddütlerim oluştu; bunu kurumun müdürüne de ifade ettim. Bir sonraki bakıma kadar bu bakımda yapıldığı söylenen parçalardan ve işlemlerden kaynaklı bir arıza yaşarsam, firmadan şikayetçi olacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem fiyat ve taksit konusunda telefonda verilen bilgi ile serviste uygulanan işlemin uyuşmaması, hem de müşteriye karşı kullanılan üslup ve video çekimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.