Yetkili Servisin 6 Gün Bekletmesi Ve İkame Araç Vermemesi

Samsun’da ikamet ediyorum ve 2023 model Opel Crossland aracımla 10.01.2026 tarihinde Çorum’da yolda kaldım. Ailem ve çocuklarımla birlikte mağdur oldum. Aracımı Çorum Karataş Opel yetkili servisine götürdüm, ateşleme bobininin arızalı olduğunu, yedek parça olmadığını ve aracın ancak 5–6 gün sonra teslim edilebileceğini söylediler. Hava -2 dereceyken Çorum’da resmen mahsur kaldım.

Yetkili servis, “yan sanayi parça bulalım, en azından müşterinin sorununu çözelim” gibi bir yaklaşımda da bulunmadı, hiçbir çözüm odaklı davranmadı. Ayrıca ikame araç prosedürüne uymadığı gerekçesiyle ikame araç da vermediler. Sıfır araç alırken amacım sanayi sanayi dolaşmamak, garanti kapsamında sorunsuz bir şekilde işimin görülmesiydi; fakat buna rağmen yine bir sanayi ustasının yardımıyla, arkadaşlarım vasıtasıyla parça bularak sorunu çözdük. Usta “parça var, gel 10 dakikada halledelim” dedi ve gerçekten de bu şekilde çözülebildi.

Yetkili servisin 10 dakikalık bir işlem için 6 gün süre vermesi, ikame araç sağlamaması ve soğuk havada ailemle birlikte yolda kalmışken hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmaması beni Opel Türkiye’den ciddi anlamda soğuttu. Üstelik bu süreçte yaptığım masrafları, cebimden çıkan maddi kaybı burada tek tek yazmıyorum bile.

Opel Türkiye’den, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve özellikle benzer durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan, gerçekten müşteri odaklı çözümler üretilmesini talep ediyorum.