Arka Stop Lambası Çatlaması Ve Kullanıcı Hatası Kararıyla Garanti Talebi

Aralık 2025’te sıfır olarak aldığım Opel Grandland 1.2 Hybrid GS aracımın arka stop lambasında Temmuz 2026 itibarıyla iç kısımdan soyulma ve çatlama oluştu ve bu sorun o günden beri sürekli devam ediyor.

8 Ağustos’ta Düzce Kervan servisine kayıt açtırdım. Bana saha mühendisinin izinde olduğu, stopla ilgili video ve fotoğraf çektikleri ve mühendis izin dönüşünde benimle irtibata geçileceği söylendi. 4 Eylül’e kadar ne arayan ne soran oldu, servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Bolu’da oturduğum için her seferinde fiziksel olarak gitmem de mümkün olmadığından Opel Türkiye’yi arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Opel Türkiye, servisle iletişime geçerek süreci hızlandıracaklarını ifade etti.

Yaklaşık üç gün sonra servisten cep telefonu numarası üzerinden “farınız nereden su alıyor, fotoğraf ve video atar mısınız?” şeklinde bir dönüş aldım. Telefonla arayarak sorunun su alma olmadığını, stop lambasının içten soyulup çatladığını anlattım. Yetkili, konuyu saha mühendisine ileteceğini söyledi; 8 Eylül’deki kaydın iletilmediği daha sonra ortaya çıktı. 15 Eylül’de Opel Türkiye tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Opel Türkiye’den bu kullanıcı hatası kararının hangi gerekçelerle ve nasıl verildiğini gösteren raporun bir örneğini istedim, böyle bir evrakın servisin verebileceği söylendi.

Tekrar aynı cep telefonu numarasından servise ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Opel Türkiye’yi tekrar arayıp servise erişemediğimi ve kullanıcı hatası kararına ilişkin evrak talep ettiğimi yinelerken bu defa böyle bir evrak verilemeyeceği söylendi. Bugün uzaktan bu işin çözülemeyeceğini görerek bizzat Düzce Kervan servisine gittim. Servis, bu durumla ilgili herhangi bir evrak veremeyeceklerini, Opel merkeze mail attıklarını, henüz dönüş olmadığını ve servis kaydının da şu an kapanmadığını belirtti. Aynı anda Opel Türkiye’yi aradığımda ise bu kez kullanıcı hatası denilen kararın gerekçelerini içeren bir raporun tarafıma verilemeyeceği ifade edildi. Israr etmeme rağmen, hakkımda kullanıcı hatası kararı verilmişse, bu karara dayanak olan teknik tespit ve gerekçeleri içeren yazılı bir belge hiçbir şekilde tarafıma sunulmadı.

Ben, stop lambasında oluşan bu soyulma ve çatlamanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını kanaatindeyim. Aracıma nasıl baktığımı ve nasıl kullandığımı en iyi ben biliyorum; buna rağmen hakkımda kullanıcı hatası kararı verilmişse, bu kararın teknik gerekçelerinin şeffaf biçimde benimle paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, arka stop lambasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Eğer Opel Türkiye ve Düzce Kervan servis bu parçayı garanti kapsamına almayacaksa, o zaman kullanıcı hatası kararıyla ilgili gerekçeli teknik raporun, hangi tespit ve dayanaklarla bu sonuca varıldığını açıkça belirtecek şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve şeffaflık eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.