Akü Değişimi Sonrası Emniyet Kemeri Uyarısı Ortaya Çıktı Ve 32 Bin TL Onarım Ücreti Talebi

1 Haziran 2026 tarihinde Opel Mokka aracımın marş almama arızası nedeniyle ABC Ankara Yetkili Servisi'ne başvurdum. Aracı servise bırakırken, özellikle elektrik sisteminin genel kontrolünün yapılmasını talep ettim. Servis, yaptığı inceleme sonucunda yalnızca akünün arızalı olduğunu, bunun dışında herhangi bir elektriksel veya mekanik sorun bulunmadığını belirterek akü değişimini gerçekleştirdi ve 34 frr 833 plakalı aracımı bu şekilde tarafıma teslim etti.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, daha önce sorunsuz çalışan sürücü emniyet kemeri uyarı sisteminin çalışmadığını fark ettim. Bu durumu yaklaşık 20 dakika içinde servise bildirerek 30 Haziran 2026 tarihinde aracı tekrar servise bıraktım. 1 Temmuz 2026 tarihinde servis tarafından aranarak, arızanın sürücü emniyet kemeri soketinden kaynaklandığı, garanti kapsamında olmadığı ve onarım için 32.000 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Servis Müdürü Sayın E**** A********* ile yaptığım görüşmede, arızanın teknik nedeni konusunda bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan “Burası tekke değil.” ifadesi, hem üslup hem de profesyonel hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir. Servis, aracı teslim ederken elektrik sistemi açısından herhangi bir başka arıza bulunmadığını kendi teknik incelemesiyle teyit etmişken, teslimden hemen sonra ortaya çıkan bu arızanın hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, kendi beyanlarıyla da çelişmektedir.

Konuyla ilgili olarak Opel Türkiye nezdinde 1444404 ve 1450921 numaralı iki şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her iki başvuruda da yalnızca servis görüşü esas alınmış, olay teknik açıdan detaylı şekilde araştırılmadan, onarım bedelinin tarafımdan karşılanması gerektiği bildirilmiştir. Yetkili servislerin tercih edilme nedeni, güvenilir, şeffaf ve uzman bir hizmet sunmalarıdır. Buna rağmen, servise teslim edildiğinde bulunmayan bir güvenlik sistemi arızasının, servis işlemlerinin hemen sonrasında ortaya çıkması, teknik rapor sunulmaksızın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi hem servise hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreçteki servis uygulamalarının ve kararların teknik ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, arızanın gerçek nedeninin tarafsız olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.