62 Gün Süren Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Aracım Serviste Kaldı

Yaklaşık 3 ay önce sıfır kilometre olarak satın aldığım Opel Grandland 1.2 hibrit aracımı, iki hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra kırmızı ışıkta beklerken başka bir aracın çarpıp kaçması sonucu ön tampondan hasar aldı. Aracımı Arkas İzmir Çiğli servisine teslim ettim ve 62 gün önce hasar kaydı açıldı. O günden bu yana aracım serviste bekliyor, ben de aracı kullanamıyorum.

Neredeyse her hafta servisi arayıp süreci sormama rağmen, sürekli yalnızca “yurt dışından parça bekleniyor” ve “son iki parça kaldı, gelecek” dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih verilmedi, süreçle ilgili detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracı yaklaşık 2.600.000 TL bedelle aldım ve aynı şirket üzerinden yapılan Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında sadece 2 haftalığına, oldukça kötü durumdaki bir ikame araç verildi. Bu aracı 2 hafta kullanıp teslim ettim ve sonrasında tüm bu uzun bekleme sürecinde ikame araç desteği de sağlanmadı. Hasar ve sigorta birimlerindeki yaklaşım ise sanki ben başkasının aracına çarpıp kaçmışım gibi, empati ve ilgi göstermeden, tamamen standart, soğuk cevaplar vermekle sınırlı kaldı.

Ben aracımdan memnunum ancak mild hibrit bir araç olduğu için bu kadar uzun süre hareketsiz biçimde serviste beklemesinin elektrik motoru ve aküsü üzerinde olumsuz etkisi olmasından endişe ediyorum. Sosyal medyadan yaptığım eleştiriye genel merkezden dönüş yapıldı, “ilgilenileceği” söylendi ancak eleştirim sistemden silindi ve tarafıma iletilen yanıtlar yine aynı kalıplardan öteye geçmedi.

Opel ve Arkas İzmir Çiğli servisinden öncelikle parçaların acilen temin edilerek aracımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun bekleme süresi ve aracın hareketsiz kalmasına bağlı olarak oluşabilecek olası arızalar için ek garanti süresi verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum.