Opel Gülan Servisinde USB Girişi Sorunu Çözülmedi, 12 Bin TL Tespiti Ve Duyarsız Yaklaşım

18 Eylül 2026 tarihinde Opel marka tamamen elektrikli aracımı yıllık bakım için İstanbul Sancaktepe’deki Opel Gülan yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında USB girişinde temassızlık problemi yaşadığımı özellikle belirttim. Ancak aracı teslim alırken herhangi bir sorun olmadığı, bir problem tespit edilmediği söylendi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aynı problem devam etmekle kalmadı, giderek daha ciddi bir hal aldı. USB girişindeki temassızlık nedeniyle aracın ekranı zaman zaman kapanıyor. Hatta bugün seyir hâlindeyken hız ve batarya seviyesini gösteren ekran aniden kapandı. Ayrıca bu sorun nedeniyle araç zaman zaman şarj bağlantısını da kabul etmiyor.

Aracım tamamen elektrikli ve hâlâ garanti kapsamında. Yıllık bakım sırasında yetkili servise açıkça bildirdiğim bir problemin o gün giderilmemiş olması ve bugün çok daha ciddi sonuçlara yol açması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bugün saat 10.47’de Opel Gülan Servis ile tekrar iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak anlattım. Daha önce bu sorunu kendilerine ilettiğimi ve aracın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen benden yalnızca aracın bilgisayara bağlanarak arıza tespitinin yapılması için 12.000 TL ücret talep edildi. Bu bedelin herhangi bir parça değişimi veya onarım için değil, sadece hasar tespiti için isteniyor olması ayrıca şaşırtıcı ve rahatsız edici.

Görüşme sırasında kullanılan üslup da beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin daha önce yaşadığı mağduriyeti anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine baştan savar, umursamaz bir tavır sergilendi. Sorularım ve haklı itirazlarım ciddiye alınmadı, ukala bir üslupla yanıt verildi. Bu yaklaşımın Opel gibi bir markanın yetkili servisine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, 18 Eylül’de yıllık bakım için teslim ettiğim ve USB girişindeki problemi özellikle belirttiğim aracımda aynı sorun bugün çok daha büyümüş durumda. O gün “sorun yok” denilerek teslim edilen araç için bugün yalnızca bilgisayara bağlama ve arıza tespiti işlemi adına 12.000 TL talep ediliyor. Üstelik konu sadece USB girişinin çalışmaması değil, elektrikli bir araçta seyir halinde hız ve batarya bilgilerinin yer aldığı ekranın kapanması ve zaman zaman şarj bağlantısının kabul edilmemesi gibi güvenlik açısından son derece kritik bir durum söz konusu.

Daha önce tarafınıza bildirdiğim arızanın ciddiyetle ele alınmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yalnızca arıza tespiti için talep edilen 12.000 TL ücretin iptal edilmesini ve sorunun garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Opel’den konuyla ilgili ciddi, açıklayıcı ve somut bir çözüm bekliyorum.