Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve Müşteri Suçlaması

Geçen sene Opel Erdemir Beylikdüzü bayisinden 0 km stok Opel Astra araç satın aldım. Araç stokta olduğu ve tavanında çizik bulunduğu için pazarlık sırasında bu çiziklerin telafisi mahiyetinde ilk bakımın hediye edileceği söylendi. Satış temsilcisi, bu teklifin satış birimi şefi tarafından verildiğini, bu hediyenin sisteme işleneceğini ve ilk bakım zamanında herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti.

Bu sene bakım için yaklaşık bir haftadır bayiyi arıyordum ve ancak bugün net olarak iletişim kurabildim. Görüştüğüm kişiye hediyeyi anlattığımda, böyle bir uygulamanın sistemlerinde yer almadığını, bunun için elimde bir kağıt olması gerektiğini, yoksa yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik kağıdı benim kaybetmiş olabileceğimi ya da aslında hiç böyle bir hediye verilmemiş olabileceğini ima ederek, satış birimi şefi tarafından adeta gerçek dışı iddialarla suçlandım. Elimde böyle bir hediye olduğuna dair kanıtım yokmuş çünkü. Evet, yok; çünkü ilgili personel işini takip edip gereken kağıdı bana teslim etmemiş. Bayinin işleyişine bilmeyip böyle bir kağıdı talep etmemiş olmam benim suçum mu oluyor bu durumda?

Daha önce benimle ilgilenen satış personelinin işten ayrıldığını öğrendim. Kendisiyle iletişime geçip geçemeyeceğimi ve kendisinin yardımı olup olamayacağını sorduğumda ise, “Satış personeli bakımın parasını ödeyip size hediye etmek isterse o şekilde yardımcı olabiliriz” şeklinde bir cevap aldım. Yani satış sırasında rahatlıkla verilen sözler ve “hediye bakım” vaadi, iş uygulamaya gelince tamamen inkar edilmekte ve sorumluluk bireysel personele yüklenmektedir.

Özetle, satış esnasında müşteriye bol keseden söz ve hediye veren, ancak iş bu sözlerin arkasında durmaya geldiğinde müşteriyi sorgulayan ve gerçek dışı iddialarla itham etmekten kaçınmayan bir satış birimiyle karşı karşıya kaldım. 2026 yılında hâlâ verdikleri sözü ve kampanyaları takip edecek bir sistemleri olmadığını, bunun yerine çay ocağı mantığıyla “kağıdın yoksa hak iddia edemezsin” yaklaşımını benimsediklerini görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Opel Erdemir Beylikdüzü bayisinin satış sırasında verilen ilk bakım hediyesi sözünü derhal yerine getirmesini, bu bakımın ücretsiz olarak sağlanmasını ve aynı zamanda yaşadığım bu tutum ve gerçek dışı iddialarla itham edilme nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.