Opel Erdemir Beylikdüzü Şubesi Hasar Biriminin Müşteri Taleplerini Dikkate Almaması

26 Eylül 2025 tarihinde Opel Corsa marka aracımla yaşadığım ufak çaplı trafik kazası sonrası, aracımın garantisi devam ettiği için Opel Erdemir Beylikdüzü Şubesi’ne başvurdum. Aracımın kapısında çizikler ve ufak göçükler vardı. Serviste hem kapı hem de çamurluğun değişeceği, onarımı mümkün olan parçaların da değiştirileceği söylendi. Ben ise açıkça rızamı vererek parçaların değiştirilmesini istemediğimi, onarım yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak hasar birimi şefi, araç sahiplerinin bu konuda bir inisiyatifi olmadığını söyleyerek talebimi dikkate almadı ve konuyla ilgilenmedi.

1 milyon tl değerindeki aracımda meydana gelen ufak hasarlar için yaklaşık 150.000 TL’lik bir servis masrafı ve buna bağlı olarak yüksek bir hasar kaydı oluşacağı bildirildi. Müşteri taleplerini dinlemeyen, gereksiz parça değişimiyle müşterilerini maddi kayba uğratan ve iletişim konusunda yetersiz kalan Opel Erdemir Beylikdüzü Şubesi Hasar Birimi’nden şikayetçiyim. Ayrıca, birim müdürüyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm veya öneri sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle müşterilerini sanayiye mecbur bırakıyorlar.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle tarafıma özür dilenmesini ve konunun ilgili mercilere iletilmesini talep ediyorum.