Servise Bıraktığım Opel Mokka’da Görünmeyen Hasar Ve Sorumluluk Reddi

Opel Mokka Elektrik aracımı 1 Haziran tarihinde İstanbul Mepa yetkili servisine bakım için götürdüm. Aracımı servise teslim ederken herhangi bir hasar yoktu, aracı sabah 10:00 gibi güvenliğe bırakıp işlemlere başladım.

Aracımı 14:30 gibi teslim alırken aracın üzerinde ufak bir vuruk olduğunu fark ettim ve bunu hemen yetkililere ilettim. Buna rağmen serviste böyle bir hasarın oluşma ihtimalinin olmadığı söylenerek sorumluluk kesin bir dille reddedildi. Bu arada aracımı ödeme yapmadan bana getirmediler. Güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde, ilk etapta böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler. Israrcı olmam üzerine, servis içinde tamir anını hızlandırılmış bir şekilde izlettiler. Bakım işlemi dışında aracım çok uzun süre orada kaldı; bu süreçte ne olduğunu bilmiyorum.

Hasarın, servise giriş ile teslim alma arasındaki farklı bir süreçte de oluşmuş olabileceğini söylediğimde bunun imkansız olduğu iddia edilerek yine sorumluluk alınmadı. Ayrıca aracı teslim alırken hiçbir şekilde birlikte kontrol yapılmadı, herhangi bir hasar tespiti ya da teslim esnasında ortak bir inceleme süreci işletilmedi. Yetkili bir servise güvenerek teslim ettiğim aracımı bu şekilde hasarlı olarak teslim almak ve “bizden olamaz” anlayışıyla karşılanmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, aracımı güvenliğe bıraktığım andan teslim aldığım ana kadar olan tüm kamera kayıtlarının detaylı ve kesintisiz şekilde dakika dakika incelenmesi ve bu incelemenin sonucunun tarafıma video kaydı olarak iletilmesi ya da oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bakım ücretinin iadesi veya tarafıma ücretsiz bir bakım hakkı tanınmasıdır. Bu konuda Opel Mepa İstanbul servisi ve Opel Türkiye’nin gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak mağduriyetimi gidermesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağıma dair bilgileri sunarım.