Opel Servisinde Parça Beklentisinde Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sözünün Tutulmaması

Opel marka 2023 model Crosland aracımı 18 Eylül tarihinde Adana Onatça yetkili servisine, önden hafif hasarlı olması nedeniyle kasko kapsamında onarım yapılması için teslim ettim. Aracımda ön panelle ilgili parça beklendiği söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Yetkili servisi her aradığımda sadece parça beklendiği bilgisi veriliyor, parçanın ne zaman geleceği ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih paylaşılmıyor. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

Son olarak tarafıma ikame araç verileceği söylendi, ancak bu sözün üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir araç tahsis edilmedi. Bugün Opel Türkiye Müşteri İlişkileri’ne de yazılı şikayetimi ilettim.

Hafif hasarlı bir aracın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi, müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması ve verilen ikame araç sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Opel Türkiye’den aracımın onarımının hızlandırılmasını, kesin bir teslim tarihi bildirilmesini ve araç teslim edilene kadar ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ilgili birimler tarafından acilen giderilmesini, artık belirsiz cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir tarih paylaşılmasını bekliyorum. Gerekirse konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.