to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi Güveni Sarsıyor
Kasım ayında satın aldığım Onvo OVDSS01XPLUS model süpürgemde kısa süre önce motor sesinde belirgin bir artış oldu ve bu nedenle Onvo’nun yetkili servisi olarak görünen Uzay 99 Elektronik Ekinoba şubesine başvurdum. Ürünü inceleyen yetkili servis, herhangi bir net fiyat belirtmeden, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve ancak ücret karşılığında tamir edilebileceğini söyledi.
Daha sonra ürünü Onvo fabrikasına/satış noktasına götürdük ve aynı arıza burada garanti kapsamında tamir edildi. Aynı üründe aynı arızaya, biri kullanıcı hatası diyerek ücret talep ederken, diğerinin garanti kapsamında işlem yapmış olması, Uzay 99 Elektronik Ekinoba şubesinin yaklaşımına ve değerlendirmesine karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Onvo markasından, Uzay 99 Elektronik Ekinoba yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servisin müşteriye yaklaşımı ile arıza tespiti konusunda uyarılmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Müşteri hizmetleri, bayii tarafına gerekli bildirimlerin yapılacağı konusunda tarafımla gorustu. Teşekkürler.
