to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bildirilen Cihazda 12.000 TL Batarya Ücret Talebi Ve İki Aylık Kullanılamazlık
Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Onvo 013 X-Plus cihazım bir anda hiçbir sebep yokken çalışmayı bıraktı. Cihazı Muğla Yatağan’da bulunan servise teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta serviste bekledikten sonra, sorunun çözülemediği ve ürünün garanti kapsamında fabrikaya gönderildiği tarafıma bildirildi.
Fabrikadan gelen dönüşte ise cihazda herhangi bir elektronik müdahale olmamasına rağmen, “vidası olmuş” denilerek ürün garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Batarya değişimi yapılacağı ve bunun için benden 12.000 TL talep edildiği söylendi. Bu ücret bilgisi de yalnızca telefonla aranarak tarafıma iletildi, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayım ve cihazımı hiç kullanamıyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma gönderilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ile ilgili Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Yetkili Birimlerle görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınız üzerinde orijinal olmayan parçalar tespit edilmiştir. Cihaz orijinal parçaları ile doğru şekilde çalışabilmektedir. Sizlerin yapmış olduğu dış yetkisiz müdahaleler sonucu cihazınızın orijinalliği bozulmuş olup bu durum karşısında cihazınıza yalnızca ücretli şekilde işlem yapılabilmektedir. İyi günler dileriz.
Merhaba. Mekanik modifiye garanti bozmaz. Elektronik bir müdahale bulunuyor mu? Ve bahsedilen parça nedir?
Arızanın sebebi orijinal olmayan parça mıdır? Daha detaylı açıklama istiyorum.
Her sene aynı kolpa. Hiçbir şey gelişmiyor. Destek yok. Parçalar kalitesiz. Garantiden kaytarmak için ellerinden gelen her şeyi yapıyorlar. Ben yanlış kullanımdandır deyip bir şans verdim ama herkese olan oldu. Dava süreci devam ediyor ama umut yok. Bir genç para biriktirip hayalini gerçekleştirmiş ama 5 ay sonra 1 yıllık emek çöp oldu. Koskoca marka onlara 4000 TL'ye mal olacak parçayı vermemek için haksız yere direnip binlerce kullanıcının hakkına giriyorlar.
