to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Resmi Montaj Ücretinden Fazla Talep Etti
11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo 32” 320VF4000AH model televizyon 13 Kasım’da tarafıma teslim edildi. 14 Kasım’da Adana Yüreğir’deki yetkili servisi arayarak kurulum randevusu almak istediğimde, benden 650 TL ücret talep edildi. Ancak Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 32 inç modellerde montaj + 1 yıl ek garanti ücretinin resmi olarak 600 TL (KDV dahil) olduğu ve bunun üzerinde bir ücret talep edilmemesi gerektiği açıkça tarafıma bildirildi. Ayrıca Onvo’nun resmi internet sitesinde de 600 TL’lik tarife yer almaktadır.
Servisin talep ettiği 650 TL, resmi fiyat tarifesine aykırıdır ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerde servis ücretlerinin keyfi şekilde artırılamayacağını düşünüyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Talebim; benden talep edilen fazla ücretin derhal düzeltilmesi, resmi fiyat olan 600 TL’nin uygulanması ve servisin yaptığı bu yanlış uygulamanın düzeltilmesidir.
Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
