Yetkili Servis Çalışanının Kaba Ve Laubali Üslubu

Onvo Çorlu yetkili servisini, televizyonumda oluşan çizgi arızası nedeniyle geçen hafta aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, “Beni günde 200–300 kişi arıyor, siz kimsiniz?” şeklinde bir ifadede bulunarak son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Ayrıca konuşma boyunca bana sürekli “hocam” diye hitap ederek, resmi bir yetkili servisten beklemediğim ölçüde laubali ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Ürünle ilgili teknik sorunum her ne kadar giderilmiş olsa da, yetkili servisin bu üslubu ve müşteriyle konuşma şekli beni çok rahatsız etti. Bir yetkili servisten, özellikle de marka adına müşterilerle iletişim kuran kişilerden daha saygılı, sakin ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha benzer bir üslup ile karşılaşmamak için müşteri iletişimi konusunda hassasiyet gösterilmesini istiyorum.