Ücretsiz Kurulum Vaadine Rağmen Ek Ücret Ve Saygısız Hizmetle Karşılaştım

Onvo markalı 50 inç televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ardından, satıldığı ilandaki bilgiler doğrultusunda ücretsiz kurulum yapılacağı için 02.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Kütahya Merkez’de bulunan Çelik Elektrik yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Adresimi istediler, “Mesaj olarak iletin, biz size döneceğiz” dediler ve randevuyu, muhtemelen ücretsiz kurulum olacağı için, gün içinde değil ertesi güne ertelediler.

Bugün sabah servis beni arayıp yarım saat içinde geleceğini söyledi ve televizyonu duvara asmak için demir aparatım olup olmadığını sordu. Aparatım olmadığını söyleyince, kendi takabileceğini, bunun için de lakayıt ve saygısız bir üslupla 600 TL alacağını belirtti. Ardından “Sizi 5 dakika sonra arayacağım” diyerek telefonu kapattı. İnternetten kısa bir araştırma yaptığımda aynı tip duvar aparatlarının 100–130 TL aralığında satıldığını gördüm ve bu rakamın tamamen fahiş olduğunu düşündüm.

Yaklaşık iki dakika sonra kendisini tekrar arayıp aparatı kendim alacağımı, daha sonra yeniden randevu alıp sadece kuruluma gelmesini isteyeceğimi söyledim. Bunun üzerine üslubu tamamen değişti, son derece kaba bir tavra büründü ve bir daha randevu alırsam hem duvara monte etme parasını hem de kurulum ücretini benden alacağını söyleyerek beni adeta tehdit etti. Sonrasında telefonu yüzüme kapattı ve bir daha da açmadı. Bir bayanla nasıl konuşacağını dahi bilmeyen bu kişinin, yetkili servis personeli olarak görevlendirilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Bu yaşadıklarımın ardından Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş almadım ve şu anda müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum. Ürün, Hepsiburada ilanında da açıkça ücretsiz kurulumlu olarak satılmışken, yetkili servis personelinin aparat bahanesiyle benden fahiş bir bedel talep etmesini ve ücretsiz olması gereken kurulum üzerinden kazanç sağlamaya çalışmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ben, televizyonumun satışta belirtildiği şekilde ücretsiz kurulumunun yapılmasını ve Kütahya Merkez Çelik Elektrik yetkili servisinde görevli ilgili personel hakkında, tehditkâr ve saygısız tavrı nedeniyle gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ücretsiz kurulum vaadiyle satılan bir ürünün kurulumu için ek ve keyfi ücret çıkarılmasını, ayrıca bu süreçte tehdit edilip mağdur edilmeyi asla kabul etmiyorum.