Yeni Televizyonda Sabit Yeşil Piksel Ve Kanal Karışıklığı Ve Servis Ücreti İddiası

21.07.2026 tarihli fatura ile satın aldığım Onvo 43VQ80F3FA 43 inç televizyon, 22.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo aracılığıyla İstanbul Sultangazi’deki adresime teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren donanımsal ve yazılımsal sorunlar yaşamaktayım.

Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım ilk andan itibaren ekranın sol kenarında sabit, küçük bir yeşil nokta (takılı/ölü piksel) bulunmaktadır. Yeni teslim alınan bir üründe bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanması fiziken mümkün değildir.

Ayrıca televizyonda ciddi bir kanal sıralama problemi mevcuttur. Tgks (TÜRKSAT Kanal Güncelleme Sistemi) açık veya kapalı olması fark etmeksizin cihaz kanalları kendi kendine farklı yerlere taşımakta ve aynı kanal numarasını birden fazla kanala atamaktadır. Örneğin iki farklı kanala aynı anda 5 numarasını vermektedir.

Bu sorunlarla ilgili olarak 25.07.2026 tarihinde Onvo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu aktardım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi G**** Hanım beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisi aradığımda ise F***** Bey ile görüştüm ve telefonda herhangi bir ayar veya yazılım desteği sunulmadan, doğrudan “sorun kullanıcı kaynaklıysa 1250 TL servis ücreti alınır” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Henüz 3 günlük bir cihazda, kullanıcı ile alakası olmadığı açıkça belli olan piksel ve yazılım hataları için uzaktan çözüm üretmeye çalışmadan ücret hatırlatması yapılması son derece rahatsız edicidir.

Teslim alındığı ilk günden itibaren sorunlu olan bu ürünün yaşadığı kanal karmaşası ve piksel arızasının basit bir ayar veya güncelleme ile giderilememesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.