to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Televizyonda Sabit Yeşil Piksel Ve Kanal Karışıklığı Ve Servis Ücreti İddiası
21.07.2026 tarihli fatura ile satın aldığım Onvo 43VQ80F3FA 43 inç televizyon, 22.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo aracılığıyla İstanbul Sultangazi’deki adresime teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren donanımsal ve yazılımsal sorunlar yaşamaktayım.
Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım ilk andan itibaren ekranın sol kenarında sabit, küçük bir yeşil nokta (takılı/ölü piksel) bulunmaktadır. Yeni teslim alınan bir üründe bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanması fiziken mümkün değildir.
Ayrıca televizyonda ciddi bir kanal sıralama problemi mevcuttur. Tgks (TÜRKSAT Kanal Güncelleme Sistemi) açık veya kapalı olması fark etmeksizin cihaz kanalları kendi kendine farklı yerlere taşımakta ve aynı kanal numarasını birden fazla kanala atamaktadır. Örneğin iki farklı kanala aynı anda 5 numarasını vermektedir.
Bu sorunlarla ilgili olarak 25.07.2026 tarihinde Onvo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu aktardım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi G**** Hanım beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisi aradığımda ise F***** Bey ile görüştüm ve telefonda herhangi bir ayar veya yazılım desteği sunulmadan, doğrudan “sorun kullanıcı kaynaklıysa 1250 TL servis ücreti alınır” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Henüz 3 günlük bir cihazda, kullanıcı ile alakası olmadığı açıkça belli olan piksel ve yazılım hataları için uzaktan çözüm üretmeye çalışmadan ücret hatırlatması yapılması son derece rahatsız edicidir.
Teslim alındığı ilk günden itibaren sorunlu olan bu ürünün yaşadığı kanal karmaşası ve piksel arızasının basit bir ayar veya güncelleme ile giderilememesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz için sizlere ulaşım sağlayamadık, dilerseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Onvo'nun bana ulaşamaması söz konusu olamaz. Şikayetvar.com da iletişim adreslerim, telefon numaram var. Telefon iletişim numaramdan arayan bile olmadı. Şikayette bulunduğum tarihten günler sonra size ulaşamadık cevabı Onvo'nun cihazlarındaki yazılımsal ve donanımsal sorunları bildiğinden ve çaresizliğindendir diye düşünüyorum. Şikayetimde de belirttiğim gibi satın aldığım cihazda ölü piksel hatası ve kanal sıralamada birkaç kanala aynı kanal numarası verme, kullanıcı kanal sıralamasını değiştirme kanalları karıştırma gibi ciddi yazılım hataları var. Şikayetvar.com üzerinde de Onvo televizyonlarla ilgili kanal sıralamayla ilgili kullanıcı şikayetleri gördüm bu sorunun kronik olduğunu gösteriyor. Şikayetimde belirttim Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın detayı bile sorulmadan servise yönlendirildim, Servis ise ölü piksel hatasını duymazdan gelip kanal sıralama ve karıştırma hatası için önce TKGS kanal karıştırıyorsa bir şey yapamıyoruz dedi (bence bu bir itiraftı ), sonrasında ise kullanıcı hatasıysa 1250 TL ücret alırız dedi. Garantili ve alınalı 3 gün olmuş televizyona servis ücreti istenmesi Onvo'nun çaresizliğindendir ve servisin belirttiğim şikayetlerin kronik olduğunu, çözümsüz olduğunu bildiğindendir diye düşünüyorum. Resmen servis çağırmaktan caydırmaya çalışıyorlar kullanıcı hatasıysa 1250 lira alırız diyerek. Şikayetçi olduğumu belirttiğimde görüştüğüm servis çalışanı WhatsApp'tan resimler atın demişti. Çözüm olmayacağını düşündüğümden ispatlı olsun diye şikayetvar.com üzerinden bildirdim sorunlarımı ve resimleri de attım. Görüldüğü üzere buradanda sonuç alamadım. Onvo televizyon teknik desteği ve müşteri hizmetleri çok yetersiz. Onvo televizyon alırken bunu göz önünde bulundurmalı. Satın aldığım Onvo televizyonla ilgili şikayetimde belirttiğim hata ve arızaların devam ettiğini, Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli gördüğümde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı buradan Onvo'ya bildiriyorum.
