to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Onvo Ve Hepsiburada'dan Değişim Ve İade Talebi
21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo vq90-85 model, 216 cm televizyon satın aldım ve ürün aynı gün elime ulaştı. 22 Mayıs’ta Onvo servisi kuruluma geldiğinde, kurulum esnasında ekranda üç farklı bölgede leke, üç adet ölü piksel ve televizyonun orta kısmında yukarıdan aşağı doğru uzanan belirgin bir leke tespit edildi.
01.06.2026 tarihinde yetkili servis ürünümü değişim talebiyle incelemek üzere alıp Onvo genel müdürlüğüne götürdü. Yaklaşık 40 gün boyunca defalarca kez telefonla aramama ve durumu anlatmama rağmen hem Onvo hem de Hepsiburada tarafından değişim talebim reddedildi ve ürün 07.07.2026 tarihinde tamir edilmiş olarak tarafıma gönderildi. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk kuruluma gelir gelmez bu kadar bariz panel sorunları varken, tamir görmüş bir cihazı kullanmaya mecbur bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü 48.999 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir şekilde almak için tercih ettim. Buna rağmen en temel hakkım olan değişim talebim karşılanmadı, Onvo müşteri temsilcilerinin rahat ve ilgisiz tavırları, telefon görüşmelerinde sağlıklı ve net hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Aynı şekilde satıcı firma olan Hepsiburada ile de 40’tan fazla talep ve görüşme yapmama rağmen, ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu ürünün arkasında durulmadı ve süreçte hiçbir gerçek destek sağlanmadı.
Ayıplı çıkan bu ürün için tamir değil, ödediğim 48.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin hem Onvo hem de Hepsiburada tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hakan bey merhabalar, öncelikle yaşadığınız problem için çok üzgünüz. Servis yetkililerimiz sizlere sonuna kadar hizmet vermiş arızanız onarılmış ve cihazınız sizlere teslim edilmiştir . Şuan talebiniz arızanızın devam ettiğinden dolayı mıdır ? yoksa talebiniz mi bu yöndedir. Bizler üretici firma olarak ücret iadenizi yapamıyoruz ücret iadeniz bunu ödediniz yer olan satıcı tarafından tarafınıza yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sanırım yazılanları okumadınız. Sizlere sıfır üründe tamir istemediğimi belirttim ve değişim talep ettim. Aynı durumu size servis de belirtti. Sizler televizyonu aldığınızdan beri en az 10 defa sizleri aradım ve sıfır cihazda tamir istemediğimi belirttim. Bana bilgi bile vermediniz. Ki bu kanunen en doğal hakkım. Tamir görmüş cihazı isteseydim 2. El daha ucuza bir cihaz tercih ederdim. Zaten bu süreç eklemiş olduğum resimden de belli kapının önünde durmaktadır. Kullanmıyorum. Artık ürününüzü istemiyorum ve sizin firmanın müşteriye bakış acısını davranış ve konuşma şeklinizi hepsini en kısa iş gününde yasal yollarla, ses kayıtlarıyla ve belgelerle mahkeme sürecini başlatacağım
Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
