Onvo QLED TV’de Sürekli Siyah Ekran Ve Yazılım Problemleri, Servis Raporu Reddi

9 Ocak’ta Hepsiburada’nın resmi satıcısından Onvo 43VQ80F2FA 43” QLED TV aldım. Kurulumu yapıldı ancak aldığımdan beri toplamda en fazla 20 kez kullandım. Buna rağmen bir kez bile sorunsuz izleme deneyimi yaşayamadım.

1. Dahili uydu alıcısından normal TV kanalı izlerken ekran aniden siyah oluyor. Kanalı değiştirip tekrar geri dönünce düzeliyor fakat aynı program içinde bunu defalarca yaşıyorum.
2. Netflix bir gün sorunsuz açılırken diğer günler hiç açılmıyor. “Sunucu/yazılım hatası” veya “İnternet bağlantısı yok” uyarısı veriyor. Oysa TV internete bağlı. Modemi ve bağlantıyı defalarca yenilememe rağmen sorun düzelmiyor. Hata ekranlarını Onvo’nun WhatsApp hattına gönderdim. Bana apk dosyası yüklememi söylediler. Garanti servisi ise bunun ücretli olabileceğini söyledi. Müşteri kaynaklı olmayan bir sorun için ücret talep edilmesi kabul edilemez.
3. Kanal geçişleri, uygulamalar ve menü son derece yavaş. Servisi aradığımda “Onvo televizyonlarda bu normal, yapacak bir şey yok.” cevabını aldım.
4. Android TV olmasına rağmen internet tarayıcısı hiç çalışmıyor. Bu sorunla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade talep ettiğimde Hepsiburada servis arıza raporu istedi. Servis önce rapor vermeyeceğini söyledi, sonra da “Onvo isterse veririz” dedi. Onvo ise bu konuda cevap vermedi. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için ne çözüm üretiliyor ne de rapor düzenleniyor. Tüketicinin yasal hakkını kullanmasını zorlaştıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanacak, ilgili kurumlara ve tüm gerekli platformlara şikayette bulunacağım.