to read complaints and reviews, or file yours.Onvo QLED TV’de Sürekli Siyah Ekran Ve Yazılım Problemleri, Servis Raporu Reddi
9 Ocak’ta Hepsiburada’nın resmi satıcısından Onvo 43VQ80F2FA 43” QLED TV aldım. Kurulumu yapıldı ancak aldığımdan beri toplamda en fazla 20 kez kullandım. Buna rağmen bir kez bile sorunsuz izleme deneyimi yaşayamadım.
1. Dahili uydu alıcısından normal TV kanalı izlerken ekran aniden siyah oluyor. Kanalı değiştirip tekrar geri dönünce düzeliyor fakat aynı program içinde bunu defalarca yaşıyorum.
2. Netflix bir gün sorunsuz açılırken diğer günler hiç açılmıyor. “Sunucu/yazılım hatası” veya “İnternet bağlantısı yok” uyarısı veriyor. Oysa TV internete bağlı. Modemi ve bağlantıyı defalarca yenilememe rağmen sorun düzelmiyor. Hata ekranlarını Onvo’nun WhatsApp hattına gönderdim. Bana apk dosyası yüklememi söylediler. Garanti servisi ise bunun ücretli olabileceğini söyledi. Müşteri kaynaklı olmayan bir sorun için ücret talep edilmesi kabul edilemez.
3. Kanal geçişleri, uygulamalar ve menü son derece yavaş. Servisi aradığımda “Onvo televizyonlarda bu normal, yapacak bir şey yok.” cevabını aldım.
4. Android TV olmasına rağmen internet tarayıcısı hiç çalışmıyor. Bu sorunla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.
İade talep ettiğimde Hepsiburada servis arıza raporu istedi. Servis önce rapor vermeyeceğini söyledi, sonra da “Onvo isterse veririz” dedi. Onvo ise bu konuda cevap vermedi. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için ne çözüm üretiliyor ne de rapor düzenleniyor. Tüketicinin yasal hakkını kullanmasını zorlaştıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanacak, ilgili kurumlara ve tüm gerekli platformlara şikayette bulunacağım.
Gelişme
Onvo’dan 9 Ocak’ta satın aldığım HBCV0000A3DTM1 Onvo 43VQ80F2FA 43'' 109 ekran uydu alıcılı Full HD whaleos QLED televizyonu aldığım günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Android TV diye satılan bu ürün, Youtube.com, Netflix, Google gibi hiçbir tarayıcıya girmiyor, TRT 1 gibi bir kanalı açtığımda dahi yaklaşık her 10 dakikada bir durup siyah ekrana düşüyor.
Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum, televizyonum bir yıl dolmadan servise gitti ve o gidiş bir daha sağlıklı şekilde geri dönmedi. Televizyonun tamir edildiği söylenerek eve getirildi, kurulum sırasında açmaya çalıştıklarında kanallar açılmadı, televizyon tekrar alınıp götürüldü. Sonrasında yeniden tamir edildiği belirtilerek tekrar getirildi, ancak bu sefer de televizyonun yine bozuk olduğu görülerek tarafıma teslim edilemedi ve tekrar servise geri götürüldü. O günden beri 35 günü aşkın süredir evimde televizyon yok.
WhatsApp hattından yazmama rağmen taleplerime cevap verilmiyor, mesajlarım görülüp yanıtlanmıyor, telefonla aradığımda açılmıyor, müşteri hizmetleri ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmuyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, tarafıma mail göndereceğini ve mesai bitimine kadar dönüş yapacağını söyleyen kişiler ne arıyor ne de yazılı bir geri dönüş sağlıyor. Her aradığımda daha önce kolayca bağlandığım müşteri hizmetleri bu kez telefonları açmıyor veya hattı kapatıyor.
Tüm bu yaşananlara ek olarak, televizyonumun 20 günlük azami tamir süresini aştığını, 35 günden fazla süredir üründen faydalanamadığımı ve iade talebinde bulunmak için garanti kapsamında düzenlenmiş arıza/servis raporuna ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu rapor tarafıma verilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ürünü satın aldığım satıcıya başvurabilmem için gerekli olan bu rapor talebim telefon, WhatsApp ve mail üzerinden defalarca iletildiği halde sistematik şekilde reddediliyor ya da oyalama yoluna gidiliyor.
Ürünümü uzun süredir kullanamıyor olmam, azami tamir süresinin aşılması ve arıza raporunun tarafıma verilmeyerek iade sürecimin fiilen engellenmesi nedeniyle, televizyon bedelinin iadesini ve talep ettiğim garanti servis raporunun acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.
Leyla hanım merhaba , konu onvo olarak bilgimizde size nasıl yardımcı olabileceğimize dair görüşmelerimizi yaptık fakat servis hizmetini kabul etmemektesiniz ve youtube netflix için yaşanılan problem apk ile düzelmekte bunun imkanını sizlere sunuyoruz dilerseniz apk iletelim sorunlarınızı beraber çözelim, dilerseniz servisle de görüşebilirsiniz, bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Madem apk ile çözülmesi normal bir durum ve zaten sorun müşteri kaynaklı bir sorun değil o zaman neden apk dosyasını garanti servisi yaparsa ücret çıkar diyorsunuz? Müşteri kaynaklı olmayan sorunun çözümünde garanti servisi ücret talep edemez. Ben kendi oluşturmadığım mağdur edildiğim sorunun çözümü için apk dosyası ile uğraşmak zorunda mıyım? O zaman flash bellek ücretimi karşılayın ben kullanmıyorum? Ve ayrıca tek sorun Netflix ve Youtube.com değil bir sürü sorun var ve bunca sorun bariz belli iken bana rapor vermek zorundasınız ancak rapor verecek misiniz diyorum cevap vermiyorsunuz hayırdır? İade talebi başlatmayayım diye açık açık yasal hakkıma engel oluyorsunuz? Bu mu açıklamanız?
