Yeni Alınan Televizyonun Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Temmuz 2026'da Trendyol üzerinden Onvo 43VQ80F2FA 43” QLED TV satın aldım. Kurulumu Onvo yetkili servisi tarafından ücreti mukabili yapıldı. Ancak televizyonu aldıktan henüz bir ay bile geçmeden, ağustos ayı başında cihaz arızalandı. Erzincan Refahiye’ye bağlı bir köyde kullanılan bu cihaz için ağustos ortasında yetkili servis geldi ve tuner arızası tespit etti, tamir gerektiğini belirtti.

Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen tamir yerine değişim talep ettim. Temmuz ayında başlayan bu süreçte uzun süren görüşmeler sonucunda bu talebim kabul edildi. Buna rağmen bu kez Onvo, değişimin ürünü satın aldığım Trendyol satıcısı üzerinden yapılması gerektiğini belirtti. Arıza yetkili servis tarafından tespit edilmiş olmasına ve ürünün üreticisi Onvo olmasına rağmen tüketicinin satıcı, üretici ve servis arasında bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Televizyonu kullanan kişi yaklaşık 80 yaşında ve Refahiye’ye bağlı bir köyde yaşamaktadır. Böyle bir tüketicinin satıcı, servis ve kargo süreçleriyle ayrıca uğraştırılması son derece güç ve yıpratıcıdır. Tüm bunlara rağmen uzun uğraşlar sonunda Onvo, değişimi servis kanalıyla yapmayı kabul etti ve televizyon 02.09.2026 tarihinde düzenlenen arıza formuyla yaklaşık 3 hafta önce servis tarafından değişim için teslim alındı. O tarihten bu yana ve temmuzdan beri süren bu süreçte cihazın durumu hakkında net, tutarlı ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Şikayetvar üzerinden Onvo ile yaptığım yazışmalarda ise tekrar “aldığınız yerden değiştireceksiniz” denilerek süreç başa döndürülüyor. Yeni alınmış ve bir ay dolmadan arızalanmış bir ürünün değişimi için haftalar değil, artık aylardır uğraşmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir. Talebim olağan dışı değil; yalnızca Onvo’nun satış sonrası hizmet anlayışına uygun şekilde süreci sahiplenmesi, tüketiciyi taraflar arasındaki sorumluluk tartışmasına bırakmaması ve serviste bulunan televizyonun değişimini daha fazla mağduriyet yaratmadan sonuçlandırmasıdır.

Bir markanın değeri yalnızca ürün satarken değil, ürün arızalandığında müşterisinin yanında duruşuyla ölçülür. Onvo’dan artık yeni bir yönlendirme değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum; arızalı ürünün yerine yeni televizyonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte aylardır yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.