Yeni Alınan Televizyonda Bitmeyen Ekran Sorunları Ve Sürekli Mağduriyet

BİM a. Ş. Mağazasından 26.08.2024 tarihinde satın aldığım Ma Elektronik San. Ve Ticaret aş ait Onvo marka televizyon ile ilgili yaşadığım sorunları ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak amacıyla bu dilekçeyi kaleme alıyorum.
Ürünün kurulumu servis elemanı tarafından yapıldığı esnada ekranında sorun olduğunu fark ettim ve durumu servis elemanına ilettim. Servis elemanı, sorunun güneş ışığından kaynaklandığını belirterek kurulumu tamamladı ve ayrıldı. Servis elemanının ayrılmasından kısa bir süre sonra ekrandaki renk bozuklukları belirgin bir şekilde arttı.
Bu durum üzerine en kısa süre içerisinde servis talebi oluşturarak ürünü servise gönderdim. Ürün, serviste altı ayı aşkın bir süre kaldı. Bu süreçte tarafıma sürekli oyalayıcı ve mağdur edici dönüşler yapıldı. Ekranın değişeceği, yeni gelen ekranın da bozuk olduğu ve tekrar yeni ekran beklendiği gibi gerekçelerle uzun bir süre mağdur edildim. Yeni almış olduğum televizyonunun bozuk çıkması yanında yeni gelen sıfır ekranın da bozuk çıkması oldukça ilginç ve düşündürücüdür. Yapmış olduğum görüşmeler sonucunda, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve yeni alınan bir ürünün böylesi sorunlu olmasının kabul edilemez olduğu belirtilerek, tarafıma yeni bir televizyon gönderildi ve servisi tarafından kurulumu yapıldı.
Ancak, 09.06.2025 tarihinde, tarafıma gönderilen bu ikinci televizyonun ekranı da aniden karardı ve sadece ses gelmeye başladı. Ekran kaybı mevcuttur. Bu durum üzerine tekrar servise başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Tekrar servise giden ürün yapılıp geldikten 2 gün sonra söylenilen televizyon tekrar ekran kararmaları olmaya başladı ve servis 05.07.2025 tarihinde almaya gelecektir. Bir yıl içinde 4. Kez servis kaydı açılıyor!
Yeni aldığım bir ürünle bir yıl içerisinde üç kez bu denli ciddi sorunlar yaşamak, yüksek meblağda ödeme yapmış olmam ve bu süreçte defalarca mağdur edilmem beni derinden üzmüştür. Firmanın ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, durumu izah etmeme rağmen yapabilecek bir şeylerinin olmadığını, servise gönderip bu süreci beklemem gerektiğini söyleyerek ayıplarını özürle telafi etmek yerine pervasızca tersler şekilde müşteriye yaklaşımları kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin giderilmemesi ve tüketici haklarımın korunmadığı adına buraya yazarak diğer insanların mağdur olmamasını istiyorum!