to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Makinenin Camı Çıktı, Servis Çözüm Sunmadı
Onvo Ovcm03 filtre kahve makinesi satın aldım. İkinci kullanımda, cam demlik demleme sonrası içerisindeki kahve hâlâ sıcakken bütün olarak tabandan çıktı. (Kırılma değil, yuvarlak ve bütün şekilde. Fotoğraflar mevcut.) En sevindiğim nokta, kimseye bir şey olmamış olması. Tespitime göre, ısıtma haznesi fazla ısındığı için ya da cam demlikteki üretim hatasından dolayı bu durumun yaşandığını düşünüyorum. Kendi hatam olmadığına emin olduğum için cihazı servise bıraktım. Ana cihazdaki ısınma sorununu bile incelemeden, cam demlikteki sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve ücretli onarım yapılacağını ilettiler. Kendim kırmış olsam, zaten etik ve ahlaki çerçevede bunu servise götürüp ücretsiz yaptırmaya çalışmazdım; ücreti neyse cam demlik talep ederdim. (Demlik fiyatını sorduğumda ise stoklarda olmadığını, stoklara girince fiyat bilgisini verebileceklerini söylediler. Ne zaman olacağı ise belirsiz.) Konu kesinlikle ücreti değil, buna emin olun. Yeni aldığım cihazı, parçanın temin edilemiyor olmasından dolayı kullanamıyorum bile. Genel hizmet kalitesini artırmak adına ufak bir durum bildirimi ve sitem iletmek istedim. Umarım bana olmasa da diğer müşterilere daha hassas ve adaletli çözümler sunulur. Bu markanın ürünlerini, Türk üreticilerini desteklemek için kullanıyordum. Ancak bundan sonra hem kendim hem de çevremi bir kez daha düşünerek hareket etmeye zorlandım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sıfır aldığım cihazı firmanın ilgisizliğinden dolayı kullanamıyorum. Her şeye rağmen cam demlik alayım diyorum ona bile geri dönüş yapmıyorlar. Firma son senelerde ürün çeşidi vs. Açısından çok büyüdü ama arka planda ne yazık ki eski ruh yok.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Servis kullanıcı hatası olarak durumu belirledi. Hatamız olmadığına emin olmakla birlikte, cihazı kullanabilmek adına hadi kabul ettik diyelim cam demlik fiyatı alabilmek için yetkili servis olan Buca-Şirinyer Meva Teknik telefonlara cevap vermiyor ve hiçbir şekilde mesajlara dönüş yapmıyor. Yerli marka diye tercih ettiğimiz cihaz elimizde kaldı diyebilirim. Bir daha markanın ürününü almamak ve aldırmamak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Tek teşekkürüm müşteri hizmetlerinden Sedef Hanımın ilgisine olacaktır.
