to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Tamir Süresi Aşılmış Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
24.01.2025 tarihinde satın aldığım Onvo ovdss02 model elektrikli dik süpürgeyi batarya sorunu nedeniyle servise verdim. Ürün yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak aynı arıza bir hafta içinde tekrar etti ve ürünü yeniden servise teslim etmek zorunda kaldım.
31.03.2026 tarihinde ikinci kez servise verdiğim süpürge, bugün 15.06.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yasal tamir süresi aşıldığı için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, değişim talebimin gerekli birimlere iletileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini en az beş‑altı kez aradım. Her seferinde değişim talebimin ilgili yerlere iletildiği ve bana haber verileceği söylendi, ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise “bilmiyoruz, değişim birimi servise gönderir” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Bugün tekrar aradığımda da ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilemedi.
Garanti belgem mevcut olmasına, ürün uzun süredir serviste kalmasına ve yasal sürenin aşılmasına rağmen ne arızalı ürünüm teslim ediliyor ne de yenisi ile değişimim sonuçlandırılıyor. Atmaca Elektronik’in satmış olduğu Onvo marka ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve ovdss02 model elektrikli dik süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Fikret bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz mağduriyetten ve bekleme süresinden dolayı cihazınızın yenisi ile değişimi onaylanmış bulunmaktadır. Size yeni cihazınızın gönderimi önümğzdekş hafta tarafımızdan yapılaaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür diliyoruz. İyi günler.
Müşterileri temsilcisi de İki aydır hep önümüzdeki hafta diyor fakat çözüm yok ürünü servise En son 31.03.2026 tarihinde verdim bugün itibariyle ne kadar süre olmuş halen önümüzdeki hafta diyorsunuz da tabi önümüzdeki haftaya gelir inşallah
