to read complaints and reviews, or file yours.TV Açılmıyor, Servis Virüs İddiası İle Garanti Dışı Tutuyor
22.01.2026 tarihinde Onvo marka 32 inç Smart TV satın aldım. 16.09.2026 sabah 07.30 civarında televizyonu açtığımda ekranda sadece yuvarlakların döndüğünü, cihazın açılmadığını gördüm ve televizyonu normal şekilde kullanamaz hale geldim.
Onvo müşteri hattını aradığımda karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, sistem otomatik olarak servisin adresini gönderdi. Bunun üzerine televizyonu Antalya Manavgat’ta bulunan Çınar Elektronik servisine götürdüm. Serviste bana, daha cihaza detaylı bakmadan “virüs girmiştir” denildi. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise bunun garantiye girmediği, virüs olursa 750 TL, başka bir sorun çıkarsa ayrıca aranacağım söylendi.
Televizyonum halen garanti kapsamındayken, hiçbir fiziksel darbe veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu arızanın “virüs” denilerek garanti dışı tutulmaya çalışılmasını normal bulmuyor ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu arızanın gerçekten kullanım kaynaklı olup olmadığı ve bu uygulamanın doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek, eğer normal dışı bir durum varsa da televizyonumun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
22.01.2026 tarihinde Onvo marka 32 inç Smart TV satın aldım. 16.09.2026 tarihinde televizyon açılırken sadece selamlama ekranı gelip devamında hiç açılmadığı için Onvo firmasının yönlendirdiği Antalya Manavgat’taki Çınar Elektronik servisine teslim ettim.
Serviste bana sorunun virüs kaynaklı olabileceği, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve 750 TL karşılığında yapılabileceği söylendi, ben de buna onay verdim ve akşama teslim edileceği belirtildi. Akşam aradığımda ise bu kez farklı bir sorun olduğunu, 17.09.2026 akşamı beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler.
Belirttikleri tarihte arayan olmadı, ben aradığımda telefona çırak çıktı ve ustanın olmadığını, gelince arayacağını söyledi. 19.09.2026 akşamı tekrar aradığımda yine ustanın yarım saat sonra geleceği ve beni arayacağı söylendi. Aradan yedi gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım, televizyonun durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum ve sürekli çırakla muhatap olmak zorunda kaldığım için artık aramayı da bıraktım.
Onvo’nun ürününün ve yönlendirdiği yetkili servisin arkasında durmasını, Çınar Elektronik ile bizzat iletişime geçerek televizyonumun akıbeti ve onarım süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Mustafa bey merhaba , Servisle beyanlarınız ile alakalı görüşmeler yapılmış olup kendi müdahalenizden dolayı cihaza virüs girdiğini ve ücretli onarıma uygn olduğu kararına varılmıştır . konu bilgilerinize sunulur , hizmet almak istediğiniz takdirde servisimiz sizlere ücretli olarak yardımcı olacaktır.
Vermiş olduğunuz adresteki çınar elektroniğe 16.09.2026 tarihinde teslim ettim. Virüs olabilir program atar size akşam teslim ederiz dedi. 750 TL ücreti olur dedi tamam dedim. Fakat akşam aradı başka bir sorunu var dedi sizi arayacağım dedi dönüş olmadı bende bugün 17.09.2026 saat 17.00 da arasam sonuç ne oldu diye daha araştırdığını söyledi yani net bir sebep henüz söylenemedi bekliyorum
Surun ikigünde belirlenemezmi
