to read complaints and reviews, or file yours.TV Açılmıyor, Servis Virüs İddiası İle Garanti Dışı Tutuyor
22.01.2026 tarihinde Onvo marka 32 inç Smart TV satın aldım. 16.09.2026 sabah 07.30 civarında televizyonu açtığımda ekranda sadece yuvarlakların döndüğünü, cihazın açılmadığını gördüm ve televizyonu normal şekilde kullanamaz hale geldim.
Onvo müşteri hattını aradığımda karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, sistem otomatik olarak servisin adresini gönderdi. Bunun üzerine televizyonu Antalya Manavgat’ta bulunan Çınar Elektronik servisine götürdüm. Serviste bana, daha cihaza detaylı bakmadan “virüs girmiştir” denildi. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise bunun garantiye girmediği, virüs olursa 750 TL, başka bir sorun çıkarsa ayrıca aranacağım söylendi.
Televizyonum halen garanti kapsamındayken, hiçbir fiziksel darbe veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu arızanın “virüs” denilerek garanti dışı tutulmaya çalışılmasını normal bulmuyor ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu arızanın gerçekten kullanım kaynaklı olup olmadığı ve bu uygulamanın doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek, eğer normal dışı bir durum varsa da televizyonumun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Mustafa bey merhaba , Servisle beyanlarınız ile alakalı görüşmeler yapılmış olup kendi müdahalenizden dolayı cihaza virüs girdiğini ve ücretli onarıma uygn olduğu kararına varılmıştır . konu bilgilerinize sunulur , hizmet almak istediğiniz takdirde servisimiz sizlere ücretli olarak yardımcı olacaktır.
