Televizyon Kurulumunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Onvo 65OVF9250UQ model televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım. 19.12.2025 tarihinde kurulum için telefonla arayarak servis kaydı oluşturdum ve tarafıma 890324 numaralı servis talep numarası verildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, üstelik aradığımda da en erken 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte görüştüğüm yetkililerin tavrı son derece olumsuzdu ve servis numarasını paylaşmadılar, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Kurulum yapılmadığı için televizyonu kullanamıyor ve kutusu ile birlikte evin ortasında bekletmek zorunda kalıyor, yaşam alanımızda ciddi bir düzensizlik yaşıyoruz.

Kurulumun bir an önce yapılmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişimde sergilenen kaba ve ilgisiz tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun bu şekilde devam ederse ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Askı aparatı ücreti hakkında bilgi almak istediğimde de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, bu nedenle dışarıdan temin etmeyi planlıyorum. Servis tarafından yüksek bir fiyat söylenmesi durumunda bu da süreci gereksiz yere uzatacak bir sorun haline gelecektir.