to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Batarya Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Onvo Süpürgenin Misliyle Değişimi Talebi
15.03.2025 tarihinde Kastamonu’daki BİM mağazasından Onvo ovdss02 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge iki defa batarya arızası verdi ve her seferinde yetkili servis olan Kastamonu Şekerci Elektronik’e vererek tamir ettirdim. Ancak her tamirden sonra bir ay bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Son olarak 09.04.2026 tarihinde ürünü yeniden servise götürdüm. Ardından Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca ayıplı mal olarak ürünün misliyle değişimini talep ettiğimi ilettim. Bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 17.04.2026 tarihinde ürün onarılmış şekilde tarafıma gönderildi fakat 23.04.2026 itibarıyla süpürge yine f1 hatası vererek çalışamaz hale geldi.
Kısa aralıklarla tekrarlayan bu arızalar nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Onvo ovdss02 model süpürgemin tamirle uğraştırılmadan, Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo ovdss02 model ürünümü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve bu süre içinde ürün 3 defa aynı arızayı verdi. Her seferinde tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi. 4. Defa yine aynı arıza yaşanınca ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettim. Şikayetvar’a yazmamın ardından Onvo’dan Duru Hanım beni arayarak ürünün değiştirileceğini iletti.
6 Mayıs 2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim ve ürün değişim için merkez servise gönderildi. Ancak haftalar geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre zarfında Duru Hanım’a 3 defa mail atmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, servis sürelerinin 21 iş günü olduğunu söylediler. O gün itibarıyla 21 iş gününün dolduğunu söylediğimde, çağrı merkezindeki görevli kişi “gelin beraber hesaplayalım” diyerek günleri tekrar saydı ve 21 iş gününün dolduğunu kendisi de gördüğü halde söylediklerimi dikkate almadan, sadece “aciliyetinizi iletiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Hâlâ somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Ürüne ait servis numaram 1019041’dir.
Defalarca aynı arızayı veren ve değişimine karar verilen ürünümün değişim işleminin daha fazla zaman kaybı yaşanmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Herhangi bir iletişim kurulmadı ve çözüm sunulmadı.
