to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Tam Olmasına Rağmen Çalışmayan Dikey Süpürge Ve İade Talebi
28 Şubat 2026 tarihinde Adıyaman Besni Sugözü BİM şubesinden Onvo ovdss02 Plus model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay olmadan, şarj göstergesi %100 dolu görünmesine rağmen süpürge çalışmadı ve bataryanın ışığı hiç sönmedi.
Ürünü kusurlu olduğu için BİM’e iade etmek istedik ancak iade kabul edilmedi, servis yönlendirmesi yapıldı. Marketten aldığımız fişle birlikte ürünü 23 Mart 2026 tarihinde servise verdik. Servis tarafı batarya değişimi yapılacağını, ne zaman gelirse o zaman teslim edileceğini söyledi, fakat anladığım kadarıyla sadece bataryanın içindeki bir parça değiştirilmiş. Ürün yaklaşık 3 hafta serviste kaldı ve 10 Nisan 2026 tarihinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi.
Ancak bugün, yani ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra, yine aynı sorunla karşılaştım. Süpürge tekrar şarjı tam dolu gösteriyor ama çalışmıyor, batarya ışığı da sönmüyor. Kısa sürede iki kez aynı arızayı yaşamam ve ürünün sorununun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle artık bu ürüne güvenmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Onvo marka ovdss02 Plus dikey süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yetkililerden, bu tekrar eden arıza ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak acil dönüş yapmalarını ve iade talebim konusunda net bir çözüm sunmalarını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
BİM markete teşekkür ederim, gayet ilgililerdi; bekleme süresi biraz uzun olsa da sattıkları ürünün arkasında durdular. Teşekkür ederim.
