to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Arıza Ve Garanti Şartı İhlali
Onvo markasının Ovdss01 model, Ovdss01092417141 kodlu dikey süpürgesini 17 Kasım 2024 tarihinde satın aldım. Cihaz 10 Nisan 2025 tarihinde arıza verdi, garanti kapsamında servise götürdüm ve motorunun değiştiği söylendi.
11 Kasım 2025’te süpürge aynı arızayı tekrar verdi ve bu kez Kocaeli Gebze’deki servise yeniden başvurdum. Ancak bu defa kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmak istenmedi. Süpürgeyi her kullanımdan sonra filtresini temizlemem gerektiği, aksi halde garanti dışı kalacağı söylendi. Kullanıcı kılavuzunda böyle bir ibare kesinlikle bulunmuyor; bulunsaydı zaten bu talimata uygun şekilde filtresini temizlerdim. Ayrıca ilk arıza yaşandığında da bana böyle bir uyarı yapılmadı.
Tüketici haklarımı bildiğim için, bir ürün aynı hatadan iki kez arıza veriyorsa bu durumun ürün kaynaklı olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünün değişimini kabul etmediler. Ürünümün garanti süresi 17 Kasım’da sona eriyor olmasına rağmen, yaşadığım tekrar eden arıza ve eksik bilgilendirme nedeniyle süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da aynı arızayı bir daha yaşamayacağım şekilde ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
Markanın, garanti koşullarını kullanıcı kılavuzunda yer almayan bir gerekçeyle daraltmak yerine, Tüketici Hakları'na ve kendi garanti taahhüdüne uygun hareket etmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Şöyle bir mesaj geldi hâlâ aramadınız. Ben servisten ürünümü alalı 2 ay oldu bu mesaj bana daha yeni geliyor onu da anlamadım nasıl bir sisteminiz var?
Sayin dilan ceyran, Onvo kablosuz dık süpürge-küçük ev aletleri modeli cihazınız tarafınıza teslim edilmiştir. Servis formuna erişebilirsiniz
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Arkadaşlar gerekli bilgilendirme dedikleri tüketici hatası olduğunun ve yardımcı olamadıklarını söylediler. Zaten bir dava başlamıştı daha önceden bakalım sonucuna ama hakkımı helal etmiyorum
