to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım Onvo Şarjlı Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Talebi
8 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Onvo OVDSS01 Z Plus şarjlı dikey süpürgeyi, aynı arızayı ikinci kez yaşamam nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Ürün, kısa süre içinde F1 hatası vermeye başladı ve servise göndermek zorunda kaldım. Serviste yaklaşık 15 gün kalan ürünün motorunda sıkıntı olduğu söylenerek, sorunun giderildiği ifade edilip tarafıma geri gönderildi.
Ancak ürün, servisten geldikten sadece 10 gün sonra yeniden F1 hatası vermeye başladı ve şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu çıkarması, hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.
Ürünü alırken ve servis sürecinde herhangi bir ücret ödemedim ancak sürekli arıza yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünüm için kalıcı çözüm olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merve Hanım, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merve Hanım, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
