Taşıma Sürecinde Kırılan TV İçin Onvo Ve Trendyol’dan Yardım Bekliyorum

Trendyol'dan Onvo ov5550**55" televizyon satın aldık. Televizyon kargo ile getirildiğinde kutusunun çevresine baktık, herhangi bir darbe, yırtık vs. Görmedik ve teslim aldık. Kutu açılışı ve garanti için servis çağırdık. Servis tarafından kutudan çıkarıldığında ekranı sağlam görünüyordu. TV’yi kutudan çıkarırken naif olan köpük/straforda ufak kırıklar oluştu. Cihaza enerji verilip çalıştırıldığında ise ekranda renklerin birbirine girdiği görüldü ve iç ekranın kırıldığını belirttiler. Ekrana o anda mı bir şey oldu anlayamadık ve bu noktadan sonra işler garipleşti.

Şöyle ki; servisteki arkadaş “Kargo taşıması ile kırılmış yazacağız, değişimi yapılsın” dedi. Ardından kutudaki çok küçük ve önemsiz çizikler fotoğraflanmaya başlandı. Israrla olmayan bir şey, yani “taşıma sırasında hasar” diye rapor tutuldu. Biz bu raporu imzalamak istemedik, “imzalamazsanız da önemli değil” deyip gittiler ve daha sonra “taşıma sırasında hasar almıştır” şeklinde rapor geldi servisten. Bu rapor ile iade faturası düzenleyip Trendyol üzerinden iadeye göndermek zorunda kaldık.

Ve asıl sorunlar bundan sonra başladı. Trendyol, “servis raporunda iade/değişim yazmamaktadır” diye iadeye ret verdi ve iade hakkım olduğunu söylediğimde sürekli “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Trendyol satıcısı, “Taşıma sırasında kırılmış ise kargo firması tazmin etmeli, ben alsam tüm TV zararı bana kalacak, Tüketici Hakem Heyeti'ne git” şeklinde cevap verdi. Servis firması, “Raporu biz değil Onvo düzenliyor” dedi. Onvo ise kutudaki önemsiz çizikleri ve kendi servisinin kırdığı köpüklere istinaden, televizyonun taşıma sırasında kırıldığı hakkında kanaat getirdiğini belirtti. Kutuda herhangi bir darbe veya ciddi hasar olmadığı için kargo firmasıyla bu rapora dayanarak ilerleyemeyeceğimiz de kesinleşmiş oldu.

Onvo ve servisin sorumluluğu üzerinden atması ile biz tamamen ortada kaldık. Buradan Onvo yetkililerine sesleniyorum; ayıplı ürünlerinize sahip çıkmayacaksanız ve kutunun bile hasar almayacağı en ufak bir durumda ürettiğiniz bazı televizyonlarınız arızalanıyor ise, bunun sorumlusu bu ürünü daha sağlam paketlemesi ya da kargo ile gönderilmeye uygun ürünler göndermesi gereken Onvo’dur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.