to read complaints and reviews, or file yours.Tanıtılan Menzili Karşılamayan Ve Farı Çalışmayan Onvo Scooterların Değişim Talebi
11.08.2026 tarihinde Media Markt Balçova şubesinden, 41328026 numaralı faturayla toplam 52.249,05 TL ödeyerek 1252673 ve 1246092 ürün numaralı Onvo MX2400W elektrikli scooterları satın aldım. Ancak satın alımdan henüz bir hafta bile geçmeden ürünler ciddi sorunlar göstermeye başladı.
Reklam ve tanıtımlarda tek şarjla 55–60 km menzil bilgisi verilen scooterlardan birinde, toplamda sadece 47 km kullanım yapılabildi ve bu kullanım 6 kez tam şarj edilerek sağlandı. Ürünün beyan edilen performansı ile fiili kullanımı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Tüketici olarak beklentim, tanıtımlarda belirtilen menzil değerine yakın bir performans almaktı; ancak mevcut durumda ürün bu performansı karşılamamaktadır.
Ayrıca scooterın farının çalışmadığı da tespit edilmiştir. Ürünü satın aldıktan sonra henüz bir hafta dahi olmadan, 17.08.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis tarafından düzenlenen formda ürün inceleme talebi açılmış ve yalnızca “ücretsiz onarım” seçeneği onaylanmıştır. Ben ise bu kadar kısa sürede arıza veren ve tanıtımda belirtilen menzili sağlamayan bir ürün için tamir yapılmasını kesinlikle kabul etmiyor, sadece değişim talebimi yineliyorum.
Onvo MX2400W scooterın tanıtımlarda belirtilen menzil değerlerini karşılamaması ve far arızası gibi sorunlar nedeniyle, 41328026 numaralı faturaya konu 1252673 ve 1246092 numaralı ürünlerin, onarım yapılmadan, ayıplı ürün kapsamında birebir yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu Hanım, Konu ile ilgili defalarca e-posta adreslerinize yazdım, müşteri temsilcileriniz ile görüştüm ve servis kayıt belgelerini tarafınıza tekrar tekrar ilettim. Tüm bu görüşme ve bildirimler sonucunda, henüz 1 haftası dahi dolmamış, üzerinde herhangi bir çizik veya kullanım izi bulunmayan ve kullanılmamış ürünüm için ücretsiz servis hasar onarımı önerilmiştir. Bu çözüm tarafımızca alternatif veya kabul edilebilir bir çözüm değildir. 11 Ağustos 2026 tarihinde 52.500 TL bedelle satın alınan bir ürünün, yalnızca 17 Ağustos 2026 tarihinde servise götürülmek zorunda kalınması dahi başlı başına kabul edilemez bir durumdur. Tüketicinin, satın aldığı ürünün henüz bir haftası dolmadan servis sürecine yönlendirilmesi ve sonrasında onarım seçeneğinin sunulması mağduriyetimizi gidermemektedir. Ayrıca şu hususun değerlendirilmesini rica ediyorum: Bu kararı veren kişiler, özel hayatlarında tüketici olarak henüz bir haftalık, kullanılmamış ve 52.500 TL bedelle satın aldıkları bir ürün için aynı durumda olsalar, ürünlerinin tamir edilmesini kabul ederler mi? Satın aldıkları ürünün değer kaybını ve yaşanan mağduriyeti bu şekilde kabul ederler mi? Bu nedenle, servis onarımı yerine ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündeki talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza gerekçeli, net bir dönüş yapılmasını rica ederim. Konuya ilişkin sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
Konu ile ilgili geri dönüş bekliyorum
